企业管理系列源文件之四-营销中心运营计划管理体系实用PPT.ppt

* “运营”的来源：“运营”英文是OPERATE,来源于生产制造系统的质量管理领域，是不断持续改进完善产品质量一系列活动。后来与AB公司合作，在与AB交流中，引入其先进的战略落地和运营管理的工具----运营计划。 我们的使命： 用我们的智慧和创造力，构建一体化的计划、执行管理系统，创造行业领先的组织效率。 运营计划：战略目标 我们的战略目标优化产品结构；层层分解：淘汰亏损产品，大力发展高附加值产品；淘汰亏损产品：财务部核算淘汰产品，销售部拿出淘汰方案，形成淘汰产品淘汰时间表，综合部跟进销售部建立产品淘汰管理规定或流程。 再如目标提高品牌大的区域影响力，举办啤酒节，增加路演活动，生动化手册推广。 运营计划管理目标：优化协同，体现在计划共享，推进E化，会议沟通目标和计划。确保营销战略的落地 中心运营计划层层分解； “大系统”对“小尖刀”通过运营计划纵向一体化进行计划管理，。 * 使命、目标与战略制定技巧 五、运营计划难点专题 使命：1、界定岗位业务范围；2、明确岗位存在价值；3、简短易于宣传。 目标： 是根据职能所承担的使命制定的，一般是1-3年的运营目标，在每月运营计划中保持不变。放入运营计划第一层级运营。岗位的目标不可照搬部门等的目标。 错误表述举例1： 未按照模板要求，未在表头部分列举所有相应的部门/岗位目标。 错误表述举例2： “岗位目标”中描述了三项目标，而在表单中描述的内容、顺序均不一致。 使命、目标与战略制定技巧 错误表述举例3： 误将营销中心或部门的目标作为岗位的运营目标 使命、目标与战略制定技巧 正确表述举例4： 基于使命和职责（7大职责）设定运营目标。也放弃一些例行的职责。 保证不会偏离方向：对接上级运营目标，最好与上级沟通确认你设定的运营目标。 使命、目标与战略制定技巧 运营计划周期特点 目标：一般1-3年保持不变； 战略：一般3~12个月保持变； 战术：一般保持1到3个月不变； 工作清单：一般1个月内能完成的行动 使命、目标与战略制定技巧 五、运营计划难点专题 法约尔的例外管理原则： 下级计划不是越全面越好，管理者最宝贵的是时间。审核100条计划和审核20条计划的花费管理者的时间相差5倍； 所以管理者要管理例外事项即例行性工作。 例行计划与改进计划区分 例行性计划难以从运营计划中减掉? 岗位运营计划内容应该是重大例行性工作和改进性工作组成。 如果例行工作过多，管理者应该要求下属对运营计划中的例行性工作要逐渐建立制度和操作规划，根据例外原则，已经有操作规范的工作，靠制度来管理，不放入运营计划。 五、运营计划难点专题 衡量指标的制定技巧 目标的“衡量指标”：KPI指标，在采取一系列战略、战术行动后所实现的效果和绩效，可以衡量所承担功能有没有有效发挥。 如我们去医院查体时胆固醇指标、体温指标。 计划的“衡量指标”：KPI指标，在采取一系列战略、战术行动后所实现的效果和绩效，可以衡量所承担功能有没有有效发挥。 如我们去医院查体时胆固醇指标、体温指标。 衡量指标：是事前的评估，是对工作完成质量的约定和承诺。 衡量指标的制定技巧 计划的“衡量指标”：具体计划事项的事前评估，是对具体工作完成质量的约定和承诺。要具体和量化，采用动宾句式，使用数字和终止性动词(非延续性动词)，易于衡量，如：与开始、发布、停止等。 起点：管理空白/无机制 形成文件初稿 形成文件终稿 审核发布 跟进执行情况，形成*** 终点：机制成功建立 形成预定效果 成为例行性工作 跟进执行情况，形成*** 跟进执行情况，形成*** 未达到预定效果需修订 优化流程，形成*** 建立一个管理机制 关于“衡量指标”： 1、错误表述举例： 2、正确表述举例： “衡量指标”采用动宾句式并利用了非延续性动词“发布”，能够体现本计划的最终结果为“发布该审核标准”，易于衡量。 “衡量指标”中只体现了“执行到位”，未采用动宾句式，未界定执行到位的标准，不具体，无法衡量。 关于“完成标志及总结”： 错误表述举例1： “完成标志及总结”未标底色，另外“完成标志及总结”中的内容与“衡量指标”所描述的内容不一致，即计划所要达成的结果和实际实现的结果不一致，可认为此项计划未完成。 错误表述举例2： 在“完成标志及总结”中只填写“完成”二字，未提供验证材料或其他可验证的方法。对于计划的实际完成情况无可考证。 错误表述举例3： “完成标志及总结”的内容未采用动宾句式，表意不明确，对计划的完成情况无法判断。 正确表述举例： 运营计划模板使用巩固练习-找错误 1、误将部门目标作为岗位目标 2、字体颜色标注错误 3、责任人填写错误 4、完成时间填写有错误且各项时间格式不一致。 5、横