构建互联网化用户运营与企业级共享能力.pdf

麦肯锡CEO季刊 中国银行业CEO季刊 中 银行业CEO季刊 全球洞见 中国实践 制胜生态圈2.0战略 2.0战略 构建互联网化用户运营与企业级共享能力 2020年秋季刊精简版 II 麦肯锡中国银行业CEO季刊 2020年秋季刊 1 2020年秋季刊 麦肯锡 中国银行业CEO季刊 刊首语 随着国内金融业纷纷布局泛金融生态圈，开展场景式用户运营，各家银行开始面临诸多挑战和困 惑：泛金融生态业务如何与传统业务打通，重塑银行增长的二次曲线？生态圈业务如何实现“自给 自足”式快速发展，找到可持续商业模式？银行如何构建价值支撑体系，在创新机制、业务经营、 敏捷组织和决策机制上为新业务赋能？苦寻不得破局思路下，一些银行业CEO开始重新审视生态 圈战略，怀疑其能否给银行创造出预期价值。为解决中国银行业的困惑，本期麦肯锡季刊团队围 绕《制胜生态圈2.0战略－构建互联网化用户运营与企业级共享能力》这一主题，深入分析生态圈 的战略价值与制胜之道。我们发现，领先金融机构和互联网巨头经过不断实践，已经探索出了一 条生态战略赋能银行传统业务的成功路径，银行业CEO应当坚定信心，持续部署生态战略。 在此过程中，银行仍需要完成两个关键升级： 一是战略升级。即从生态1.0战略升级为2.0战略。如果说生态1.0是银行传统业务在线上的延伸， 那么来到生态2.0，银行需要在“用户运营－服务创新－价值转化”上形成经营闭环；在经营思路 上，严格践行“以用户为中心，以服务为导向”。 二是能力升级。银行应充分借鉴互联网行业的最佳实践，打造互联网式、场景化的用户运营能力， 以及能支撑业务快速创新的企业级共享能力。 此外，在经营上，银行需要贯彻“六化”战略： - GBC一体化：构建G端、B端、C端一体化经营模式，促进不同客群间的相互牵引； - 总分行区域网格化：建立总、分行在生态经营中的联动机制； - 前中后台组织敏捷化：在内部建立能促进跨业务、跨职能快速协同的组织机制； - 客户经营互联网化：充分借鉴互联网企业的用户运营思路，通过服务创新“获客、活客”； - 业务能力平台化：搭建企业级的共享能力，以支撑业务的快速发展； - 技术能力开放化：向业务伙伴输出金融科技能力，与科技合作伙伴共创产品服务，加速科技 创新与传统银行业务的融合； 本刊分为5章，共收录29篇文章：第一章“制胜生态战略2.0”，阐述银行如何通过“六化”战略， 打造泛金融生态圈2.0。第二章“互联网式场景化用户运营”，针对银行最关注的线上客群经营， 充分借鉴“获客、激活、留存、变现、裂变”的互联网化用户运营方法，找到适用于银行业的场景 化客群经营方法。第三章“构建企业级共享能力”，通过深入剖析互联网及金融同业案例，探讨 银行如何构建“数据+业务”的企业级共享能力，为生态2.0战略落地提供坚实的技术支撑。第四 章“打造数字化敏捷组织与机制”，介绍了如何在“人、财、物”三方面建立创新机制，为生态圈 2.0战略保驾护航。此外，季刊中还介绍了麦肯锡如何帮助银行落地生态战略，涵盖生态战略设计 与数字化工厂、互联网式用户运营体系，以及数字化学院。未来三年是国内银行业转型制胜的关 键期。银行不仅要“以正合”，经营好“第一曲线”传统业务，还要“以奇胜”，通过“第二曲线”生 态2.0战略实现成功飞跃。来而不可失者，时也；蹈而不可失者，机也。我们衷心希望本刊能为前 进路上的中国银行业CEO们坚定转型信念，提升经营能力，制胜千里，续写辉煌！ 祝开卷愉快！ 倪以理 曲向军 全球资深董事合伙人 全球资深董事合伙人 麦肯锡中国区总裁 麦肯锡中国区金融机构业务负责人 2 麦肯锡中国银行业CEO季刊 2020年秋季刊 麦肯锡 中国银行业CEO季刊 总　　编： 倪以理　曲向军 编辑委员会： 韩 峰　 吉 翔 刘娅琦　蒋治