产品需求调研方案说明.docxVIP

WORD格式 WORD格式-可编辑 专业知识 专业知识--整理分享 XXX调研方案 XXX事业部 目录 TOC \o 1-5 \h \z 目的 2 范围 2 \o Current Document 职责 3 \o Current Document 3.1管理部门 3 \o Current Document 3.2职责划分 3 \o Current Document 内容 3 \o Current Document 需求调研目标 3 \o Current Document 了解目前用户对产品的印象及期望需求； 3 \o Current Document 了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； 3 \o Current Document 了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； 3 \o Current Document 了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好； 3 \o Current Document 了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。 ...3 4.2调研方案 3 \o Current Document 确定资料来源 3 \o Current Document 确定调研方法 4 \o Current Document 调研工具的选择 4 \o Current Document 抽样计划 4 4.3调研问卷 5 4.4调研实施方案 5 \o Current Document 441根据实际情况，对调查问卷进行最终细化 5 \o Current Document 442制定调研实施准备工作计划和安排 5 \o Current Document 4.4.3制定调查控制与监督方案，以及突发事件解决方案 6 4.5实施调研 6 4.6调查过程控制与协调 6 4.7调查复核与抽检 6 4.8调查数据编码与录入 6 \o Current Document 编辑整理 6 \o Current Document 数据编码 6 \o Current Document 数据录入 6 \o Current Document 4.8.4数据清理 7 4.9调查数据分析 7 4.10市场调查报告撰写 7 4.11服务调研结果应用 7 \o Current Document 附件 7 5.1调研问卷 7 5.2座谈大纲 10 \o Current Document 基本目的 10 \o Current Document 参与调研人员 10 \o Current Document 调研时间与地点 10 \o Current Document 调研活动议程 11 目的 通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为 XXX产 品提供的服务项目的设计和优化提供依据。 范围 本方案适用于本次用户需求调研。 职责 3.1管理部门 互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。 3.2职责划分 XXX业务部负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调，负责调 研方案的设计，调研数据的分析，市场调查报告的撰写， 调研结果应用等。中国移动选派人 员参与此次调研。 内容 4.1需求调研目标 了解目前用户对产品的印象及期望需求； 了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； 了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； 了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好； 了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。 4.2调研方案 4.2.1确定资料来源 一手资料来源：用户服务需求调研一手资料即产品经理通过座谈会、 调查问卷调查采集 的数据。 二手资料来源：用户服务需求调研二手资料包括企业以往开展的各项调研活动积累的资 料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场调查数据等商业资料。 422确定调研方法 此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷调查和座谈会两种，其中以座谈会为主， 由产品经理对最终用户进行邀约座谈访问，其次将采取热线问卷调查。 4.2.3调研工具的选择 用户服务需求调研工具为座谈和调查表，调查表中包含封闭式问题和开放式问题两类 问题。 4.2.4抽样计划 抽样计划涉及到如何选取合适的样本来进行调研。抽样计划分座谈会抽样和调查问卷 抽样，主要做三个方面的决策： 抽样单位， 即向什么人调查。用户服务需求调研抽样单位为 XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正 在使用或半年内使用过 XXX产品但退订的用户），座谈会抽样单位为重庆市主城区的 XXX活 跃