共性问题作业3_77.pdfVIP

作业二 同类产品评估验收 说明：本作业是为其他同类产品的skill 进行评估验收，通过这项作业，将帮助同学们了解如何评估和验 收语音交互的完成程度，以及从哪些角度来验收语音产品的交互体验。 1. 题目 挑选任一项语音对话产品（天猫精灵，小爱同学，Siri，小冰，Echo，Google home, 三音云音箱 …等等），从这三个功能中挑选一个功能：歌单点播 / 闹钟设 定 / 查询天气等进行评估。 2. 要求 1. 你认为产品要塑造的关系是怎么样的、它用什么样的话术来诠释、以及是否达 到了呢？10 分制，自行打分。 2. 交互是否流畅、反馈的内容是否容易理解、内容是否符合预期、多样性如何？ 10 分制，自行打分。 3. 语义是否覆盖完整、哪些对话是缺失的？10 分制，自行打分。 4. 在评估完成后，逆向思考对应产品的设计策略，例如：为什么会有些意图合并到 其他意图中，例如：歌单数据的调取逻辑等；并附上思考的收获。 3. 补充说明 请尽量挑选一个具体的需求，进行充分的测试和验收，按照要求的维度进行自我评 估和判定。 4. 提交内容 1. PDF 文档（可以使用word ，axure，ppt，keynote 等各种工具设计） 2. 必须包含以上要求中的4 点内容 3. 命名为：云课堂_学员在云课堂的昵称_语音交互作业二” 4. 示例图请见附件： 作业 ：Siri 评估验收 Part 1:关系塑造 关系：生活助理 关系感知：是 评分：4 分 （5 分制） 评分理由：话术自然不失严谨，放松且简练,但是语气及音色死板生硬，就像机器 人讲话。 关键词A 对应话术： 用户：Siri,帮我订个闹钟 Siri:要将闹钟调到几点？ 用户：下午1 点 Siri:没问题，我已经把闹钟设到下午1 点 关键词B 对应话术： 用户：拨通电话 Siri:你要打给谁 用户：打给小明 Siri:正在呼叫小明 Part 2:交互体验 评分：4 分 交互流畅度：是 相关说明： 整体来说交互相对比较流畅，叫交互中能明确知道我的意图，聪明默认值相对较 高，但是衔接上下文的能力相对不是很好，例如询问今天阜新的天气情况，可能 由于用户发音不是很准确，Siri 播报的是“福清”的天气，当用户调整发音，准确的 说出：阜新，Siri 则播报阜新这个城市的情况，而不是衔接上文播报天气。 内容易理解性：是 相关说明： 阐述内容易理解，不管是询问天气还是进行其他任务，都能让用户清楚的知道结 果。 内容是否符合预期：是 内容基本能达到预期，当用户进行准确清晰的任务叙述时，Siri 能准确的知道你 的意图并帮用户设置；但如果用户没有清楚的说出意图或者口吃不清，Siri 不太 能准确的知道你的意图，从而可能会给出错误的信息，还得用户调整发音并叙述 完整意图。 交互多样性：否 相关说明： 交互多样性相对较少，如进行同样的任务回答都是单一的。 Part 3:语义覆盖率 评分：5 分 询问天气场景语义覆盖程度：好 相关说明： 当用户进行查询天气的时候，Siri 的语义覆盖率还是蛮高的，不管用什么样的语 义，系统都能知道用户的意图并进行回答。 打电话场景语义覆盖程度：好 相关说明： 在打电话的场景中系统的语义覆盖率还是蛮好的，基本包含了所有的语义，都能 准确的完成通话任务。 设置闹钟场景语义覆盖程度：中 相关说明： 在设置闹钟的场景中，语义覆盖较好，只是当用户说“闹钟”时，系统不知道用户 是设置闹钟还是查看闹钟列表，所以系统给出了以前设置的闹钟列表，还需用户 进行进一步的交互交流让Siri 明确任务。 Part 4:意图梳理后收获 意图合并：查询类和行动类 合并原因：所有查询类的意图最后都是用语音进行播报回复即可，而行动类意图 如拨打电话，订闹钟等是由系统直接进行操作，所以把所有询问的意图合并到查 询类，指令的意图合并到行动类。 个人理解： 不会写了。。。 意图细分：综合天气查询，单一气象查询，温度查询，紫外线查询 细分原因：能够根据细分的意图能够梳理语音回复的句式结构 个人理解： 不会写了。。。