保利物业 宿迁工业园区宿舍物业管理方案.doc

保利物业宿迁工业园区宿舍 物 业 管 理 方 案 编 写：顾问管理中心 编写日期：2009年2月16日 宿迁宿舍物业管理方案 第一章　项目概况…………………………………………………………………………… 1 一、地理位置…………………………………………………………………………………　1 二、项目规模…………………………………………………………………………………　1 三、项目分析…………………………………………………………………………………　1 第二章　管理目标……………………………………………………………………………　2 第三章　前期筹备……………………………………………………………………………　7 一、接管验收…………………………………………………………………………………　7 1、接管验收流程…………………………………………………………………………　　7 2、验收交接计划……………………………………………………………………………　7 二、人员准备…………………………………………………………………………………　8 1、组织架构…………………………………………………………………………………　8 2、员工培训…………………………………………………………………………………　9 1）培训目标…………………………………………………………………………………　9 2）培训种类………………………………………………………………………………　10 3）培训计划………………………………………………………………………………　10 第四章　入伙管理……………………………………………………………………………　12 一、入伙计划表………………………………………………………………………………　12 二、入伙流程控制……………………………………………………………………………　13 第五章　装修管理……………………………………………………………………………　15 一、装修手续办理流程…………………………………………………………………………15 二、装修过程监控……………………………………………………………………………　17 第六章　日常管理……………………………………………………………………………　19 一、客户服务…………………………………………………………………………………　19 1、居家服务………………………………………………………………………………　　19 2、顾客投诉………………………………………………………………………………　　19 3、与顾客沟通……………………………………………………………………………　　20 4、管理费催缴……………………………………………………………………………　　20 5、社区文化………………………………………………………………………………　　20 二、工程管理…………………………………………………………………………………　　21 1、设备维修保养管理和要求……………………………………………………………　　21 2、设备维修保养管理和要求……………………………………………………………　　21 3、设备故障处理程序………………………………………………………………　　　　22 三、安全管理……………………………………………………………………………　　　　23 1、安全管理目标…………………………………………………………………………　　23 2、安全管理原则…………………………………………………………………………　　23 3、安全管理内容与方式…………………………………………………………………　　23 4、安全状态控制………………………………………………………………………………24 5、安全日常工作标准及检查频次……………………………………………………………25 四、环境管理………………………………………………………………………………………26 1、清洁管理标准及检查方法…………………………………………………………………26 2、绿化管理办法………………………………………………………………………………26 五、员工管理要点…………………………………………………………………………………27 第七章　经营方案………………………………………………………………………………28 一、开源…………………………………………………………………………………………28 二、节流…………………………………………………………………………………………28 三、收支预算……………………………………………………………………………………28 1、费用测算……………………………………………………………………………………28 2、收入测算…………………