2021年全国导游资格考试导游基础知识与导游业务知识.doc

业务基础知识部分 l、世界旅游日是哪一天？依据什么确定？ 世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即未来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假好时节，在1979年9月27日，在墨西哥城尤其大会上经过了世界旅游组织章程。 2、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？ 图形标志是1969年在甘肃省武威市出土东汉时期青铜器“马踏飞燕”。其含义是：（1）天马行空，象征前途似锦旅游业。（2）马是古代旅游关键工具。象征旅游者能够在中国尽兴旅游。（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久历史，文明古国伟大形象。 3、何谓“红绿通道”？标志是什么？ 海关通道中红色通道为应税通道：通常海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给免验人员走此通道。标志为绿色正八角形。 4、何谓护照？有哪多个？ 护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留证件，以证实其国籍、身份及出国目标。护照分为：外交护照、公务护照、一般护照三种。 5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何要求？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值限人民币300元，前往港澳地域，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 6、现在，中国受理外国信用卡有哪多个？ 有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。 7、行合掌礼有何要求？ 行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严厉。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。 8、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，根据组团协议或约定内容和标准向其提供旅游接待服务。 9、导游服务基础标准是什么？ 满足游客需求标准；维护游客正当权益标准；经济效益和社会效益相结合标准。 10、游客正当权益有哪些？ 有5个方面：（1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游获知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。 11、导游人员在途中，应在旅游车车厢什么部位？为何？ 导游员通常应在车厢前部，靠近车门和司机地方，面对旅游者，这么全车游客你能够一览无余，便于观察她们表情、神态和对你导游讲解反应。同时能够让游客看到你、认识你、熟悉你，便于以后配合你工作，以降低在游览过程中出现游客走失、走散可能性。另外离车门和司机近，碰到情况也好立即处理。 12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？ 做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，努力争取导游服务工作规范化。具体讲： （1）地陪应照料游客上车，清点人数后应向游客汇报当日天气情况、关键新闻和当日活动安排和中晚餐时间和地点； （2）沿途中，地陪应向客人介绍当地自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观游览景点概况、特色和历史价值告之在景点停留时间及参观结束后集合时间、地点，还应讲解游览过程中相关注意事项； （3）在景点讲解时应繁简适度，应包含景点历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表示力； （4）地陪应在计划时间和费用内，让游客充足地游览观赏，做到导游讲解和参观游览相结合，同时，地陪应注意游客安全，随时清点人数，预防旅游者走失。 13、导游人员基础职责有哪些？ （l）依据旅行社和游客签署协议或约定，根据接待计划安排组织游客参观游览； （2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源； （3）配合和督促相关单位安排游客交通、食宿等，保护游客人身和财物安全； （4）耐心解答游客问询，帮助处理旅途中碰到问题； （5）反应游客意见和要求，帮助安排游客会见、座谈等活动。 14、导游人员行为规范包含哪些内容？ （1）忠于祖国，坚持“内外有别”标准； （2）严格按规章制度办事，实施请示汇报制度； （3）自觉地遵纪遵法； （4）自尊、自爱，不失人格、国格； （5）注意小节。 15、做为地陪在旅游团抵达前一天，你应落实哪些接待事宜？ （l）落实旅游车辆； （2）掌握联络电话； （3）落实住房和用餐； （4）了解运输行李情况； （5）了解不熟悉景点情况； （6）校对日程安排表； （7）和全陪联络。 16、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （l）认清旅游团； （2）核实人数； （3）如和计划不符应立即通知旅行社； （4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应帮助当事人到相关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。 17、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站