营销人员现场销售培训.pdf

现 场 销 售 人 员 手 册 广东步步高电子工业有限公司 AV厂营销部 目 录 1. 公司简介 2. 公司理念 3. 营销员服务规范 4. 营销员导购操作规范 5. 营销员角色地位 6. 如何成为一个优秀的营销人员 7. 营销员具备的素质 8. 营销员的待客用语 9. 如何赢的顾客的好感 10. 如何把握销售时的仪态 11. 如何把握欢送顾客的技巧 12. 来店顾客形态的分类 13. 等待销售时机注意事项 14. 如何有效把握接近顾客的时机 15. 掌握接近时机的要领 16. 顾客购买心理与广告诉求的关系 17. 如何发挥销售的广告与心理诉求 18. 商品陈列应把握的要素（ 1） 19. 商品陈列应把握的要素（ 2） 20. 商品陈列应把握的要素（ 3） 21． 商品陈列展示注意事项 第一章 公司简介 公司简介 广东步步高电子工业有限公司成立于 1995年 9 月 18 日，短短几年内在 经济繁荣、工业发达的华南珠江三角洲地区迅速崛起，响誉国内外。步步高数字视 听（超级 VCD/DVD、家庭影院）、通讯（有绳、无绳电话）和教育电子（语言复读机） 三大系列产品凭着过硬的质量和优质的服务，赢得了广大消费者的信赖，成为国内 电子行业的名牌产品。总经理段永平先生以其“ 明晰的远见和创新能力 ”，被《Asia Week》（亚洲周刊）评为“千禧英雄 ”，是亚洲 20 位商业与金融界“千禧年”行业领 袖之一。 步步高人将产品质量视为自己的生命 ，孜孜不倦地追求高品质是每个员工的责 任和义务。生产三大系列产品的三个分厂先后 通过了 ISO9001 国际质量体系认证 ， 全面推行生产制造系统的电脑化管理，建立规范化、高效率的管理和控制系统，依 靠科学管理增强企业的竞争力。 在迈向二十一世纪之际，步步高公司将坚守“信誉是本分”的原则，为广大消 费者提供优质的产品和完善的服务， 以本分与踏实保持企业的平稳运转和持续发展， 逐步发展成为具有强大国际竞争力的现代化企业。 第二章 公司理念 一. 公司理念 ( 摘自段总讲话 ) 做企业最根本 的东西，就是本分。 说话要算数，是一种本分。 守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能 很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了 1800 多万元。 客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到 今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼 前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着 大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往 往能将企业做大。