质量管理-企业成功之道.pdf

质量管理 ——企业成功之道 质量管理——是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的 条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维 持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 随着科技的发展、竞争的日益激烈，各个企业对于质量系统开始更加注重了， 这一点可以从各个方面了解到， 比如从人才时常来看， 相对于质量管理和测试等 质量体系的岗位明显增多， 可以看出各个企业对于质量管理体系的人才是非常紧 缺的。所以已经开始有越来越多的公司在质量体系上面投入了巨大的资金， 从一 开始的优秀人员的引进， 到大量的测试仪器的投入， 以及加大各个地方的监督管 理等等。那么为什么这么多的企业都要在质量上花这么多的人力和物资资源呢？ 首先来看一下对于质量管理的一个发展的历程，按照所依据的手段和方式， 一般可以分为三个阶段： 第一阶段为质量检验阶段； 第二阶段为统计质量控制阶 段；第三阶段是全面质量管理阶段。 从这里可以看出质量管理已经慢慢渗入到了 各个层面中了， 包括平时的管理体系等等。 质量管理之所以发展这么快， 是因为 大家都认识到了其对企业的重要性， 因为质量管理是企业竞争力的一股不可忽视 的强大的力量。 质量是以用户满意为标准的。 无论对于个人还是集体或者企业， 他们在购买 或者采购某件物品时无疑会考虑物品的价格和质量； 另外据统计， 质量的平均成 本占营业额 的 5－25％，包括检验员的工资、废料的成本、返工的工资、加送 货物的费用以及浪费的时间。 也就是说如果能少出次品， 质量成本就能降低， 而 成本的降低就意味着利润的增加。相反，如果质量差，成本就会增加，而利润也 就少了；更严重的是，生产质次的产品会使你失去顾客。据调查，在买到质量差 的产品之后，只有 5 ％的顾客会向厂方投诉，在这样的情况下，你还有改正的机 会；而 70％的顾客则不采取任何行动，只是再不打算买这种牌子了，于是你就 在不知不觉中失去了他们。 还有， 如果一个顾客不满意， 他会把这种不满意会告 诉其他很多， 这样影响面就越来越大， 你的客源就越来越少了。 因而企业往往要 比以前多支出数倍甚至几十倍的资金开辟新的客户。 所以说，质量差的代价就是 公司的灭亡。 所以从成本角度来看， 质量管理对于企业来说也是一个不错的减少 成本的措施。 从客户角度来看， 科学技术的进步和社会的发展， 使顾客更加注重自己的安 全、健康，希望日常生活置于“质量大堤的保护之下” 。企业为了避免因产品 质量问题而巨额赔款，也需要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力。 接下来，我们看以下几个公司在对质量管理进行大力改善和提高的具体过程 中，所取得的骄人成绩。 HP 公司是一个国际性的跨国大企业，其品牌价值在计算机业界是非常有名 的，其中质量也是其品牌提供了一大保障。他们在对待质量管理的一个原则是， 质量要设计进每个产品。 因此，质量保证首先从研制设计阶段开始执行， 然后贯 彻到生产和销售全过程，并反馈回研制设计。 在研制设计阶段， 设计人员用先进的仪器对所选用的器件、 集成电路和插件 板进行百分之百的测试。 他们对失效的器件进行详尽分析， 精确地指出器件供应 商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助他们提高