物业服务礼仪试卷试题.docx

物业服务礼仪试题 部门： 姓名： 得分： 一、单项选择题（每小题 1 分， 10 小题，共 10 分）： 1、基本站姿：两脚跟相靠， 脚尖展开度， 身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓之上。（C） A、35~50 度 B、45~55 度 C、45 度 D、50~60 度 2、物业服务企业的产品是（ B） A、房屋 B、 服务 C、 安保 3、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（ C） A、 将尖头部分朝向自己，单手递上 B、 将尖头部分朝向他人，双手递上 C、 将尖头部分朝向自己，双手递上 D、 将尖头部分朝向他人，单手递上 4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（ D） A、走近物品 B、单腿下蹲 C、使用蹲姿 D、弯腰翘臂 5、不属于优质的服务要求是（ D ） A、笑脸相迎和礼貌的问侯 B、干净利索的工作作风 C、整洁端庄的仪容仪表 D、高贵华丽的用语 6、礼仪的基本原则是（ A） A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 7、本次课程讲述的内容主要是（ D ） A、商务礼仪 B、政务礼仪 C、社交礼仪 D、服务礼仪 8、在职场会面交谈中，注视时间正确的为（ B） A、 为表示尊重，需全程注视 B、整个交往交谈过程的 2/3 C、不能对方看对方 9、为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（ C ） A、距离太远，对视时不用打招呼 B、可以向对方招手 C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候 D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可 10、正确的道别手势为（ C ） A、手举过头顶挥手道别 B、双手挥动道别 C、右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别 二、多项选择题（每小题 2 分， 10 小题，共 20 分）： 1、保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（ A B D ） A、停止手中工作并靠右站立 B、点头、微笑 C、鞠躬 D、问好 2、男士职场站姿中（ AB C D ） A、双脚并拢 B、也可双脚分开与肩同宽 C、手握腹前 D 、也可两手轻握放于后腰处 3、握手礼仪中正确的应该是： （ A C D ） A、职位高的先伸手 B、主人先伸手 C、年龄大的先伸手 D、女士先伸手 4、女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。女士面部修饰基本的要求有哪些： （ A B C ） A、要求化淡妆，保持清新自然 B、化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆 C、化妆应避人 D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成 5、标准的工作着装有下列（ A B C D ） A、 按标准穿着工服 B、工整佩戴工牌 C、 衣服整洁无死褶 D、着正装皮鞋 6、女士正确坐姿基本原则（ A B C ） A、背部挺直，膝盖并拢。 B、双手交叉叠放，放在腿间，着裙装注意遮挡。 C、上身必须正对前方，目光凝视客人，保持优雅的微笑。 D、坐椅子的可以坐满靠椅背。 7、女士的基本职业穿鞋的原则（ A B C ） A、不穿过高、过细的鞋跟 B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋 C、不穿凉鞋 D、可根据裙子颜色搭配鞋子 8、不能用的称呼有（ A B C D ） A、哎 B、替代性称呼 C、容易引起误会的称呼（地方性称呼） D、不适当的简称（例人大马校范局等） 9、行走过程中的礼让应做到（ A B C D ） A、点头 B、微笑 C、轻声问好 D、对方紧急时停下让对方先过 10、正确的坐姿有以下几种基本方式（ A B D） A、左进左出 B、女士双膝并拢 C、起身后立即告辞转身 D、不能把椅子坐满 三、填空题（每题分，共 15 分） 1、服务品质的好坏，关键在于服务的 细节。 2、在引领客户入座或进入时，引领人要走在被引领客户的 左前方米处进行引领 . 3、在指引手势中， 眼要跟手走。 4、鞠躬礼中，迎宾的鞠躬角度为 35 度。 5、跟客人坐下交谈时，有一种举止可让对方感受到尊重，这种举止是 上身微微前 倾。 6、员工（工作人员） 是公司的形象代言人。 7、在公事交谈中，凝视的正确部位是 眼睛以上至额头 的上三角区。 8、在身体语言中，表示拒绝的行为是 双手交叉抱在胸前 。 9、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开 ４５° ，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之 上。 10、女士基础站姿脚型有三种，分为 双脚并排 ，V 字型（外八字），丁字步。 四、判断题（每小题分， 10 小题，共 15 分） 1、不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。 （× ） 2、接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。 （ × ） 3、为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。 （√） 4、低处拾东西时，应走近物