行为规范银行.pdf

行为规范心得 通过对《员工行为规范手册》的学习，加深了我对员工行为规范和防范风险意识的发展。 也明确了我的行为准则，在思想上要树立的行为理念和思想素养，在行为规范上要严格遵守服 务规范、行为礼仪规范、操作规范。 （一）在服务上： 1 、我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规 范，用 “五声 ”服务和 “微笑 ”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到 我们的真诚。 2 、把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至 纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话： “您好！请问您要办理什么 业务 ?”从 “谢谢、对不起 ”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为， 我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。 （二），在风险防范上： 1 、要严格遵守规章制度增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水 平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大的客户提供 良好服务，提升我们工商银行在客户心里服务质量。 2 、我们要坚持查防结合，加强内控，加强自查，只有这样 我们才能将风险控制在最小。才能保护自己的权益和维护广大客户的权益，各项规章制 度的严格执行要靠我们大家一起来执行，也要靠大家一起来相互制约，监督来完成。 要成为一位合格的工行员工，合格是有一定标准的。员工行为守则是指导我们工行人正 确做事的基本准则，为我们制定了基本的职业操守，是合格工行人的标准。我会认真学习并理 解员工守则对我们的要求，认真遵守、努力学习、积极进取，争取做一个合格的工行员工。篇 二：某某银行员工行为规范 《** 银行员工行为规范（暂行）》 第一章 总 则 第一条 为规范 ** 银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素 质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会 《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。 第二条 本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。 第三条 全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的 监督。 第二章 员工上岗基本准则 第四条 爱行敬业，勤勉尽职 全体员工应热爱本行业、本岗位工作 ，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于 ** 银行 ， 牢记 ** 银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。 第五条 诚实守信，坚持操守 全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、 保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫 ** 银行声誉。 第六条 遵纪守法，注重品行 全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社 会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办 事，彼此监督检查。 第七条 专业胜任，进取创新 全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力 创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。 第八条 客户至上，优质服务 1 / 7 全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优 质、 高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质 量与效果。 第九条 公私分明，公平竞争 全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商 业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段， 破坏正常秩序。 第十条 团结协作，顾全大局 全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共 同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局