必威体育精装版银行市场调查分析报告.docxVIP

# #银行市场调查分析报告 （一） 调查背景 随着社会的发展，经济的腾飞， 人民生活水平的提高，人民的余钱已经越来越多了。人民的 存款也越来越多了， 银行的作用也越来越大了。 面对越来越多的需要， 银行当然也要进步才 能赶上时代的步伐。那么银行应该如何改善自身的服务来提高自身在行业的竞争力呢？进行 本次调查，旨在更加了解工商银行在马坝人民的印象， 改善工商银行的服务及业务， 确定人 民对银行的偏好，提高工商银行的行业竞争力。 （二） 调查目的 通过对马坝生活的人民进行调查，了解人民对银行的熟悉程度，向往程度。 通过调查，了解人民对银行业务的需求，对银行的服务态度满意程度。 通过调查人民对银行各方面的资料收集和整理，使银行各方面的服务和业务得到推广， 为工商银行提供第一手资料。 （三） 调查的主要内容 调查内容涉及到人民对银行的关心和担心的问题， 同时还涉及了银行的服务， 业务等，还提 及了人民选择银行的因素。 在设计调查问卷时，选择了封闭式问题与开放式问题相结合的形式。 这设计问卷时，我们将被调查者的资料放在相关问题之前， 这样更有利于被调查者将个人资 料填写完整。 （四） 调查方法 街头拦截访问法：本次调查主要采取拦截的访问方式进行调查，成功率较高。 部分采取学校宿舍抽样访问。 （五） 调查对象 1. 在马坝生活的人民。地点：永安南城，公园，河边 松山学院内的学生。 （六） 调查结果 （七） 人们选择一家银行的主要原因。 此次调查供收有效问卷178份，通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前人们 选择银行的主要原因和人们对银行的认识。 在调查中，我们看到人们选择银行的主要理由有：产品、服务态度、办理 效 率、网点位置。其中人们最重视的是办理效率和服务态度、其次是网点的位置、 马坝居民选择银行的主要理由 人们比较喜欢到哪间银行办理业务口 人们比较喜欢到哪间银行办理业务 口人们比较喜欢哪个银 行 .广东工商银行 口建设银行 口农业银行 ■中国银行 口其他银行 产品。 韶关地区的人们对广东工商接受程度很高，市场发展空间很大，具有很高 的发展潜力。 在调查中，我们看到有 31%的人们喜欢到广东工商 银行办理业务，而且有很多 的人们表示，如果，在方便 程度一样的情况下，他们会 首先选择去工商银行。所以, 从中可以看出，工商银行的 发展前景是十分被看好的。 工商银行在将来会变得更加 的强大。 人们对韶关工商的满意程度。 从图表可以看出人们对工商银行的满意程度比较高，但也有不分人是不太满意的，说明 还有待改进。 （八） （九） 结论与建议 通过此次银行的调查活动， 我们收集到了大量的第一手信息， 并经过信息数据的出来与分析， 得到如下结论与建议： 1. 由于社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，银行在人民的生活之中已经成为不可 缺少的东西，随着股票，基金等投资方式的多元化，银行的竞争也越来越激烈，商机也 越来越大。 银行的客户有很多，年轻一代一般关心的是银行消费的方便性，网上银行的万能性；而 成年人一般关心的是银行对股票，基金等投资方式的操纵方便性，贷款，存取自游的方 便性。但绝大多数人都关心银行的服务态度。 4. 所以我们觉得工商银行应该，在各种业务的与其他银行相当的情况下，提高服务的态度 和服务的质素，给人民留下好的印象。提高行业的竞争性。 （九）附件 我做这次的调查的心得有很多， 我发现做出来比我想象中要难得多。 我想象中是随便找几个 人问问，然后就可以了。但现在真的做起来才发现这是一件很难的事啊。 从我们的街头拦截, 分析，到最后的报告，都比我想象中要难得多啊。所以我觉得这次给我们一个很好的平台， 让我们熟悉如何去调查，而不是只在课室里说说理论。学到了许多在课室里学不到的东西。 我觉得这是一次很好的锻炼机会，如果有下次的话我一定会更加努力的去做的。