营养餐售后服务方案.pdf

学生营养餐售后服务方案 为认真实施 XX 县农村义务教育学生营养改善计划，帮 助学生均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养 餐的售后服务工作，特制定本方案。 一、服务宗旨 我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保 证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追 求最佳服务， 客户满意为目标。 我们愿以“热情、优质、及时、 高效”的服务，达到帮助学生均衡营养， 增强体质， 健康成长 的目的，从而不断增强公司在学生，家长，教职工心中的知 名度和美誉度。 二、服务原则 始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时” 的服务原则 三、服务体系 为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务， 本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础” 的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服 务机构中建立售后服务台帐， 做到服务管理科学化、 规范化。 四、服务方式、内容 为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采 取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及 营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍 营养食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质 次、霉变营养食品的相关知识和识别方法， 解答客户的诉求， 兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中出现的问题，确 保学生吃上安全、营养、放心的食品。 1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。 公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安 全知识培训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一 册，制作营养餐操作 VCR 光盘每校发放宣传，杜绝不合格 产品流到学生手中。 2 、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间 要求，确保每天 10 点前准点供餐。按照教育局统计的发放 表要求配送数量， 并预备 20% 运输损坏数量， 以保证能及时 处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。 3 、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿 出一定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管， 确保食品卫生、安全。 4 、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品 出库必须严格检查是否符合标准， 有无质量问题， 装卸车时， 杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用营养餐专用运 输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校 清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产 品都留样备查，并赠送各乡（镇）中心小学、中学 1— 2 盒 样品，由采购方指定地点留存。 5 、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统 一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施， 保证学校环境整洁卫生。 五、服务承诺 种责：品质齐全 营养所需 品质：安全上乘 绝对保障 数量：足量够面 验收为准 时间：准时送达 风雨无阻 服务：全天跟进 满意为止 本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回 访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想 法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们 的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的 了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美 誉度。