(完整版)证券公司如何做好存量客户的服务工作.docx

证券公司如何做好存量客户的服务工作（注） 一个投资者到证券营业部开户之后，有可能出现几种不利的变局： 、转户，因其他券商的服务“口碑”好（包括投资咨询服务）或者佣金 更低廉而转户； 、炒股亏损导致资产减值、甚至退出证券市场； 、投资思维陈旧、没有止损意识而长期套牢； 、除了申购新股外，很少参与二级市场交易，佣金贡献率都很低； 、因为亏损，就说营业部服务不好、咨询水平差、风水不好等，影响营 业部的“口碑”，妨碍了其他本来有可能自动上门开户的潜在客户。 许多券商普遍存在上述情况，它表明券商需要改进存量客户的服务，变 革现行的服务体系和服务内容，提高服务质量。 但是，任何改革都会有阻力，都得以实施单