移动营销实务2 消费行为外因分析 消费行为外因分析(3).ppt

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地区亚文化(消费观念,方式) * * 物质财富:包括食物,衣服,住房等等物质基础的富有 精神财富(著作权,专利权,商标权,科技成果权,发明权等) 信仰和信念,意志力,道德信条 我们可能会失去财富,但不会失去智慧; 我们可能会失去健康,但不会失去慈悲; 我们可能会失去家庭,但不会失去爱心; 我们可能会失去事业,但不会失去信仰。 包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等社会意识的各种形式。 文化不像先天的生理特征(如性别、皮肤、发色或智力水平),文化是可以习得的。 特殊的信念、价值观或惯例必须被社会中大部分成员所共享才能被认为是文化的特征,因此,文化常被看作将社会成员联系在一起的群体习俗。 例如,当一个组织或社会面对新的危机或扰战时,该组织或社会的文化往往会受到冲击,从而使其发生变化。 文化对人们的影响是自然而然的,也是自动的,因此,人们根据一定文化所采取的行动通常被看作是理所当然的。 规范源于社会价值观,是关于特定情境下人们应当或不应当做出某些行为的规则,它可以防范在该文化下社会成员可能发生的偏差行为,并对该文化下的社会成员产生某种程度的约束力。 如个人电脑的发明和上市已经给人类的生活与文化带来巨大的冲击,我们的生活方式和文化的各个层面因它的出现而发生了改变。 认识问题阶段 例如东方文化一般较“安土重迁”,东方文化下的消费者对于住房的拥有需要会比西方文化下的消费者更为强烈。 收集:以旅游为例,西方的消费者会倾向于向旅行社取得较多的旅游信息,中国的消费者则将亲朋好友当作一个重要的旅游信息来源。 判断选择阶段 例如在用餐的餐厅选择上,西方的消费者多认为餐厅的气级的重要性远胜于食物的味道:面我国某些地区的消费者则可能把食物的味道置于餐厅气氛、卫生条件之上。 购后评价阶段 例如文化会形响消费者对干不满意的准每方式,当英国的而费者副到消费不满意时。一般会比中国的消费者勇于抱怨。中国人“息事宁人”的观念往往使他们采取默默承受的抱怨处理方式。 例如,日本食物中海鲜占很大比例就是受文化多年来的影响所形成的。文化价值观也会影响消费者对于产品的处置。例如,美国的消费者习惯在周末去跳蚤市场,或是得用不看的物品出售,而中国的消费者则往往没有这样的习惯。 每个社会总会将某些特征与角色分配给男性而把另外一些特征与角色分配给女性, 男孩刀枪棍棒,简单、果断、自主 女孩布娃娃,细心、犹豫、从众。 年轻人:听流行音乐、看好莱坞电影、穿耐克鞋、背阿迪包 老年人:听传统的戏剧、看革命时期的老电影、穿布鞋 受民族亚文化的影响形成的消费者行为是根深蒂固、无法改变的。 饮食习惯为例 因此,消费者收入的高低直接影响到购买力的大小,进而决定市场规模的大小和消费者的支出模式。 西方经济学家对恩格尔定律的表述如下: (1)随着家庭收入的增加,用于购买食品的支出占家庭收入的比重下降。 (2)随着家庭收入的增加,用于住宅和家务经营方面的支出占家庭收入的比重大体不变。 (3)随着家庭收入的增加,用于其他方面的支出(如服装、交通、娱乐、卫生保健、教育等的支出)和储蓄占家庭收入的比重就会上升。 改革开放以来,经济开始高速发展。随着城乡居民收人水平的提高,恩格尔系数呈现明显的下降趋势。这也意味着,中国正在发生着前所未有的消费革命。 * 消费行为外因分析 浙江商业职业技术学院 社会因素 一 目录 Contents 目录 文化经济因素 二 二.文化经济因素 文化经济 1.文化 2.亚文化 3.经济 1.文化(广义) 人类社会在漫长的发展过程中,所创造的物质财富和精神财富的总和。 实际存在的财务上的富有,有形的,人的根本财富 智力活动所取得的成就。无形的,看不见的存在 物质财富: 精神财富: 文化(狭义) 社会的意识形态,以及与之相适应的制度和组织结构。 政治 法律 道德 哲学 宗教 艺术 1.1文化特点 文化是习得的 从社会环境中习得信念、价值观和风俗。 两种类型:“文化继承”和“文化移入” 文化是共享的 是特定社会集体的成员所共同具有的 文化是动态的 不是静止不变的,而是不断变化的。 组织或社会面对新的危机,会发生变化 文化是无形的 对消费者行为的影响和引导就像一只“看不见的手”。自然而然的,自动的 文化是规范性的 通过为个体设置规范,通过影响家庭、大众媒体而发挥功能。 源于社会价值观 1.2文化对消费者行为的影响 影响是遍及各个层面的,影响消费者购买过程的各个阶段。认识问题、收集信息、判断选择、购买决策和购后评价。 双向影响 某种产品与消费者所处的文化愈是兼容,就愈有可能被消费者所接受。 产品本身也可以塑造文化,很多新产品的上市会引发新的生活方式和产生新的文化用态,电

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