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个人与团队管理
第三单元 沟通的基础
广东开放大学
一、沟通的概念
沟通主体 （沟通者）基于一定的沟通背
景，为达到一定的沟通目标，在分析沟
通客体 （沟通对象）的基础上，将特定
的信息或思想、观点、态度传递给客体，
以期获得预期反应效果的全过程。
两则沟通失败的案例
有一次，参观化工厂，行经仪表控制室。忽然
看见仪表板上，有若干颜色不同的指示灯，有
亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一
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