2021年电大企业信息管理行考答案.doc

（1）IT战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产速度和对市场反应能力是企业取得成功关键，而这些在很大程序上取决于信息技术应用，信息技术在支持企业业务活动、生产活动，增强营销和生产灵活性和提升组织竞争力方面发挥着极其关键战略作用，它能够有效地提升企业在产品和服务方面质量。关键表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT是怎样支持企业业务活动？ 答：提升管理工作效率和质量，提升整个企业管理技术水平能够提升生产效率和产品质量；作为经营管理组成部分，提升企业竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好信誉和形象；作为一个创新手段，使企业取得新商业机会；提升财务活动、人事管理等工作效率和质量。 （3）IT怎样提升生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基础任务是提升生产力。因为信息技术含有正确、高速处理大量数据能力，从而能够缩短时间、降低错误、降低多种信息处理工作成本。（1）联机事务处理关键用来帮助企业对响应事件或事务日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层日常业务活动数据处理自动化，提升工作效率系统，其关键作用是反馈控制。（3）TPS一个关键延伸就是用户集成系统。CIS将技术送到用户端，让她们处理其本身事务。 信息技术使用有利于提升决议质量。可用于提升决议质量信息技术工含有：（1）联机分析处理。（2）决议支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）教授系统。（7）商务智能。 （4）IT怎样提升企业竞争优势？ 答：作业一个广泛利用标准资源，信息技术本身能够转化为企业能力和关键能力。关键能力通常是指那些能够使一个企业从战略上区分于竞争者，并培育出竞争者未拥有有益行为能力。一个企业能够经过以下路径将信息技术转变为自己关键能力：（1）寻求能够形成稀缺能力信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值信息技术应用。（3）识别那些难于模拟信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替换物信息技术应用。利用信息技术，企业能够经过发明新优势增加用户满意度，从而拉开和竞争对手距离；或经过延伸固有优势来增加用户满意度，从而减弱或消除竞争对手优势。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自含有什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增加率、国家5年发展计划、企业年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。关键；决议作用；不可估计性。 操作性信息：基层管理层次信息，关键包含运行控制和业务操作方面。包含成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职员考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可估计。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，含有一定预见性和操作性。比以下季度工作计划、下半年产品投放市场份额等。提供决议和支持；部分明了；需要去除不可估计部分。 3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中应用。 答：人工智能是计算机科学一门研究领域。它试图给予计算机以人类智慧一些特点，用计算机来模拟人推理、记忆、学习、发明等智能特征，关键方法是依靠相关知识进行逻辑推理，尤其是利用经验性知识对不完全确定事实进行正确性推理。现在已形成了一个庞大学科群，其关键子学科有：教授系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。和企业管理智能化关系亲密关键有教授系统、决议支持系统、和知识库系统等。 4、信息技术对组织有哪些方面有利和不利影响？ 答：（1）在作为整体组织层面，信息技术经过改善组织对环境适应能力和应变能力、改善组织输入和输出方法、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等路径来影响组织。（2）在组织功效单元层面，信息技术经过改善传统业务技术、功效重组和再定义、功效集成和一体化、促进功效组合灵活性等路径来影响组织。（3）在组织细胞——组织人员层面，信息技术经过改变雇员工作方法和性质、雇职员作角色变迁、雇员知识结构调整和观念转变等路径来影响组织。 信息技术应用对组织行为和组织组员行为也会带来部分不利影响。比如，调查表明，组织组员（关键是经理和主管人员）全部有因为对电子交流方法和信息处理方法日益依靠而产生孤独、焦虑和自尊丧失现象。 5、企业进行信息管理基础条件是什么？ 答：含有计算机软硬件和资金保障；用户主动配合；高层领导参与；科学管理基础；含有较高信息化素养专业开发队伍；合理地确定信息系统目标。 6、怎样了解“一把手标准”？ 答：企业领导尤其是最高层领导必需亲自介入信息系统计划、决议、落实等系统开发全过程，这就是“一把手标准”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导支持和协调下，组织业务人员和技术人员合作共同完成。 最高管理者参与是系统成功头等关键原因。在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下多个方面工作：（1）抓好企