城市轨道交通客运组织（谢淑润） 任务二：劫持人质事件应急处理 6.6.2劫持人质事件应急处理.ppt

城市轨道交通客运组织 模块六 城市轨道交通车站突发事件应急处理 任务二：劫持人质事件应急处理 项目六 车站恐怖袭击事件应急处理 * 1. 劫持人质事件的处理原则 （1）应遵循安全第一的原则。这里的“安全”是指力争确保人质、乘客的安全，并尽可能保住劫持人质罪犯的生命。 （2）必须形成统一的指挥。应急处置指挥员必须相对固定并具有一定的权威。 （3）实施第一动作。当处置人员到达现场之后，控制组应当迅速设置外层和内层两道围控线。隔离疏散其他罪犯以及车辆，内层控制线负责对劫持人质罪犯进行监视和控制。 （4）迅速展开与肇事罪犯谈判，同时应部署武力处置人员，及处理信息参谋班子和专家顾问班子。 （5）同时要同步统筹兼顾、保障组和医疗组等应展开辅助性、保障性工作，如开展相关信息的调查活动，调配救护、消防、排爆方面的人员、车辆与器械，调集必要的后勤保障与机动力量等等。 2.与劫持人质肇事罪犯的谈判 2.1谈判人员的选用 2.2掌握劫持人质肇事罪犯的心理特征变化 （1）紧张敏感阶段 （2）理智清醒阶段 （3）寻求解决阶段 2.与劫持人质肇事罪犯的谈判 有研究表明下列行为被劫持者看成是对他们的威胁： ①警察的集结； ②警察的封锁行为； ③ 特别的信号； ④车站内人声槽杂，上下跑动。 图1 防暴叉 图2 齐眉棍 3.劫持人质事件的应急处理办法 （1）现场人员发现歹徒劫持人质，立即报行值，简单说明歹徒和人质数量、事发地点及劫持原因等信息，行值立即上报。 （2）现场人员做好分工，稳定歹徒和人质的情绪，并疏导周围乘客。 （3）发生事件后，车站及时确认通往设备区通道门处于锁闭状态，防止歹徒进入。 （4）行值与控制中心保持联系，执行控制中心指令。 （5）车站配合到场的公安人员处理。 （6）车站发生劫持人质事件的应急处理程序。 （7）列车发生劫持人质事件（列车停靠在车站），比照车站发生劫持人质事件应急处理程序执行，现场人员进入车厢稳定歹徒和被劫者的情绪，根据行调命令清客或关站。列车若离开车站，依照行调命令处理。 3.劫持人质事件的应急处理办法 行车值班员： （1）立即报告行调，地铁公安，简要说明歹徒和被劫持者双方的人数、性别、凶器和初步了解的劫持原因等。 （2）向行调申请暂停本站的运行服务。 （3）通知各岗位，执行紧急疏散计划，拦截乘客进站，在SC上将闸机设为紧急模式。 （4）通过CCTV监控现场情况；发生人员伤亡时，及时报120。 （5）将通往车控室的房门反锁。 （6）配合公安处理。 3.劫持人质事件的应急处理办法 值班站长： （1）马上到现场指挥处理，稳定歹徒和被挟持者的情绪，避免刺激的行为。 （2）组织疏散附近的乘客，尽量将歹徒稳定在固定的位置（最好是一角落），防止其进入设备区。 （3）公安人员到场后，交公安处理，按公安的要求进行配合。 （4）根据现场情况向行调申请暂停本站的运行服务。 （5）处理过程中注意员工人身安全和车站财产安全。 3.劫持人质事件的应急处理办法 客运值班员： 值班站长被劫持时，负责值班站长的处理应急工作，值班站长没有被劫持时，和值班站长到现场处理。