燃气报警系统售后服务实施方案.docx

目 录 5 燃气 警控制系 操作 程????????????????? 6 ! 未定 。 6 售后服 管理制度 ????????????????????? 7 ! 未定 。 7 附件： 照片及 告 ??????????????? 8 ! 未定 。 售后服 及培 ······················· !未定 。 1 售后服 宗旨 ······················ !未定 。 2 保修服 ························ !未定 。 3 培 划 ························ !未定 。 培 目 ························ !未定 。 使用的培 施····················· !未定 。 受 人 的条件及名 · ·················· !未定 。 4 系 ························ !未定 。 2） 品 件 ························ !未定 。 5 燃气 警控制系 操作 范··············· !未定 。 6 售后服 管理制度 ···················· !未定 。 金怡源购物中心 A 区年度燃气报警安全检查 ············ 错误 !未定义书签。 5 燃气 警控制系 操作 程????????????????? 6 售后服 管理制度 ????????????????????? 7 附件： 照片及 告??????????????? 8 售后服务及培训 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供燃气报警系统及安 全防范知识和有关技术服务咨询。 A 、 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中 与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 、系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到国家和行业标 准。 、在竣工验收时，将向客户提供编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资 料。 、对于可燃气体报警系统及相关产品，我公司承诺根据工程和产品特点提供相应的质保期，以及维护保养期一年，并签订维护保养协议。终身提供上门维修保养服务。 、履行合同规定的其他售后服务任务。 保修服务 对于本工程的管理工作 : 我们将在工程完工时派技术员进行调试， 并且对每个 区域都进行测试。系统维护保养期间，我们将对系统每一个月巡查、测试一次； 当收到客户报修信息时，按以下维修服务流程进行： 1）、维修人员必须到现场检查，而且应佩带工作证，以便识别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作详细记录，便于 汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取 必要的措施防止。认真填写维护保养表一式两份，并有相关负责人员签字，客户 和本公司各执一份，以备查验。 3）、进行定期或不定期的回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见， 发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在 3 小时 内派出维修人员到现场进行处理， 12 小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及 时处理。 5）、报修处理流程： 接收到工作人员的报修 根据报修留下的联系电话， 及时联系， 佩戴工作证上岗 根据故障情况准备维修器件、 工 未经户主许可，不得使用 具，按预约时间到现场进行处理 户主的工具物品 是否处理好 是 否 写检测报 告书  说明原因并 预约好下次 双方签名 填写检测 报告书 维修记录 单归档 准备其它欠缺 的器件、工具 按预约时间重 新到现场处理 培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功能的基础，任 何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统正常工作。 系统的维护是系统长期有效运行的保证， 只有做好系统的日常维护保养工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，我公司将根据 工程情况及系统运行状态，对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障率降到最低。 系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。 在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下培训： a、