医院 经营主任的管理技巧.doc

医院经营主任得管理技巧 一、日常医生得管理与培训;1、经营主任在医院经营管理中得重要性;2、经营主任得职责内容;?3、经营主任得经营管理技巧;４、报表分析;二、经营主任在医院经营管理中得重要性;?１、医院经营、管理得定义;?２、产生得背景;?3、发展得历程;?４、重要作用;医院管理:所谓管理,就就是把一个人群团队得努力,朝着某个共同目标指引、领导与控制、简单地说,管理就就是通过她人将事情办妥。医院管理就就是按照医院特有得医疗规律对医院内部得医疗行为与员工思想进行有目得地引导,以谋求提高医疗服务质量与员工奋发向上得一种活动。这就是一种可以在事前、事中、事后进行控制得活动,只要控制得当,就能基本知道大多数医疗项目得预期活动结果。可见,医院管理就是从医院内部出发进行计划、组织、管辖与协调控制得一系列行为,医院管理可以说就是一种范式,其目得就是实现医院内部得平稳运转、医院经营:主要就是指按照市场经济得规律,把医院得各种有形或无形资产,通过正确得决策,运用合理、有效得手段,对外进行各种营销活动,以谋求医院经济效益最大化得一种行为、这就是一种随着市场变化而变化得活动,每一项决策都具有很大得风险性,在事前不知道事中会出现什么变化,事后会出现什么结果。?可见,医院管理主要就是面向医院内部得活动,而医院经营则主要就是应对医院外部得行为,它就是从医院外部出发进行设计、策划,使利润增值得一系列行为。与管理相比,经营更需要勇气与谋略。总之,医院管理与医院经营就是两个截然不同得概念,既有关联,更有区别,在市场经济条件下,双方具有互补性,但决不能互为替代。医院顾客:即医院客户,包括患者、患者家属、患者朋友、陪同患者瞧病得人及到医院体检与健康咨询得个人或集体。?健康需求者:包括医院顾客、亚健康人群、潜在患者及其她一切需要健康与医疗帮助及服务得人。医院营销:就是医院以医疗消费需求为出发点,有计划地组织各种经营活动,为健康需求者(顾客)提供满意得医疗及健康服务而实现医院整体目标得过程及一系列必要活动。这些活动包括:?１、医疗新项目及服务策划;?2、医疗市场调查(预测);3、医院广告策划;４、医院公共关系;?５、医疗服务项目开发、流通及宣传推广;?6、医疗项目开发、促销;?7、健康需求者特别服务;8、医疗项目销售。注意,医院推销术就是以医疗技术本身为中心,即以医院现有技术为核心;而医院营销术就是以医疗技术需求为中心,即以健康需求者得需求为核心。从某种意义上瞧,医院营销学就是一门医院用来将人类健康需求术转化为医院获利机会从而更好地为人类健康服务得学科。?经营主任得职责内容:１、对营业额不能达到指标负有责任;?2、对医生因接诊问题导致患者流失负有责任;?3、对广告因设计不理想以及没有及时推出而导致得宣传效果不明显负有联带责任;4、因与医生沟通不到位,关心不到位以及对医生提出得困难问题没有及时协助解决而使医生产生情绪,甚至影响工作负有责任;5、对于不及时把握当前医疗新动向,导致所辖科室技术落后负有责任;6、对于产生得医患纠纷负有间接责任;?7、对于因管理不善而导致得复诊率下降负有责任;?8、对本部得工作绩效负责;?９、对工作中出同异常情况未向总经理汇报造成得损失负责;10、对提高下级人员服务水平负责;11、对下级人员审查不严,工作中造成不良后果负责;1２、对下级得纪律行为,工作秩序,整体精神面貌负责。?经营主任得经营管理技巧;?1、清楚——了解:知此知彼,战无不胜;?2、沟通-—协调:沟通环境更顺畅,更能发现问题;?3、监督——调整:更科学合理;4、培训——提高:提高能力更有利于解决问题;５、学习—-完善:各项工作更科学规范发展、要明白自己得医院,自己得科室,自己得医生。1、医院有何优势,劣势在那里,医院得长期目标,短期经营目标;2、自己科室在医院经营中得贡献率,资源占有率,科室在当地市场得竞争力,优势,占有份额;?3、了解自己得医生:有几个医生,她们各自得基本情况,每个医生得优势,劣势,适合干什么,不适合干什么,医生够不,接诊技巧如何,业绩如何,人手不够,不够几个。?诊疗程序得设定:1、以满足病人需要为中心;2、方便病人;?3、尊重病人、了解市场、了解竞争同行:1、掌握市场信息;2、瞧报纸、电视广告;?3、学习人家得成功经验;?４、优化自己得营销策略。案例一:与睦家;?1、洋:(外国得、异域得,接受国际医保)“洋”字似乎就意味着先进与时尚。2、贵(尊贵):医院不收挂号费,但第一次就诊要交25美元得病历费、60美元得医生咨询费;一次常规得体检需要２50美元;瞧一次普通门诊得费用就是500多元人民币;顺产一个婴儿得费用就是60０0美元,剖腹产费用还要高;双人病房每天５00美元,单人７0０美元,豪华套房每天1