基层经理流程管理知识培训.ppt

Quality Satisfy;课堂要求;;理念·方法;对流程现状的定量评估：PEAKTM模型;流程管理水平由低到高分为5个水平，其具体特征和目标如下：;流程成熟度评估模型(Process Maturity Assessment Model);评级方法;每个级别为100分制;每个级别为100分制;;;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是：运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。 ;;福特公司流程优化的成果 ;福特公司流程优化的启示;其他成功案例;什么是客户？什么是订单？;你清楚你所处的组织环境么？;你知道客户会对公司有哪些要求吗？; Time（时间） Quanlity（质量） Cost（成本） Service（服务） …...;流程在传统组织中的陷阱 ;Gantt Chart (甘特图);为什么会这样呢？;;; 流程至少具有一个输入和一个输出（通常有多个输入输出）每个企业都具有很多个流程，一个流程的输出可能就是另一个流程的输入。;2、企业的作业流程;3、企业的核心作业流程;;1、流程的组成要素和特点 ;;系统科技公司增值分销的0级流程;3、公司流程结构;公司流程结构;世 界; 从订单到资金的流程 ;5、流程梳理的基本方法; 流程 一个提供输出以满足顾客需求的过程的描述（明 确的或暗示的） 输入和输出边界 定义流程的起始和终止边界 输出 交付的产品或服务，满足或超过顾客的需求 顾客 接受输出的人，和对输出提出需求的人 顾客的需求 对流程输出地可量化的期望。输出必须是可测量 的，需要与顾客的要求相比较以量化顾客满意度。 流程的需求 流程对输入的可量化的期望 供应商 为流程提供必要的输入 流程输出测量 必须与顾客需求相比较以量化顾客满意度;SIPOC的绘制;SIPOC的绘制—举例;流程图举例;1、word文档的编制;2、绘制流程图 流程图中用到的标识 每个步骤必须有编号;2、绘制流程图 方法 流程中所有涉及的岗位人员共同讨论，采用报事贴绘制； 流程中主要操作岗位将各岗位认可的步骤，使用VISIO流程软件进行绘制。 例：采购申请受理程序.doc;;流程练习;答案;答案;;1、什么是流程管理（BPM）呢？ ;2、什么是“增值” ？;;1、流程管理的思想原则 ;流程管理的思想原则 ;流程管理的思想原则 ;流程管理的思想原则 ;流程管理的思想原则 ;;1、建立业务流程管理系统的意义;“粗放式”的管理需要尽快向“精细管理”过渡;;4、传统的职能型组织的利弊;5、失去客户就失去市场;6、从流程角度看一个企业;7、流程决定组织，而不是组织决定流程;8、思维转变;9、哥伦比亚号再次给人们发出警告; 总体来说，在提升运营效率方面,企业目前普遍缺乏有体系的持续改进举措;QC活动;12、企业的运营体系是一个传递函数;投资回报率;14、这些X到Y的关联可能很复杂;;16、建立“仪表盘”的要点;17、流程成熟度模型;与您一同创造