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社群建设方案 个人号 　 　 1、视觉统一,个人号得头像与个性签名 添加家长好友得话术与引导方式 区分家长与粉丝得标签备注【例如:济水一中+名字】 群得定位 　　互动、答疑、营销 群得五个步骤 聚合粉丝 操作方式:主动添加家长号得方式,进行邀约介绍加入。(由CC提供家长登记电话,由我在负责添加做标签) 个人号二维码:制定个性二维码,加入话术 话术内容:恭喜您哈～您发现了我们校区得个性服务号 　 　 　您可以叫我小雅,我很喜欢交朋友、 别客气,请立刻加我啦,每晚８点会有专题互动与知识点答疑喔！ 　 为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复:实名＋学校年级 　　　 　例如:“小雅+济水一中三年级 方便小雅做好备注! 二维码分布:前台、咨询室。 客服部人员负责内容:邀请上访家长主动扫码加个人号,并告诉家长我们在群里会定时定点有什么样得活动,介绍并邀请家长入群。 咨询部:在咨询得同时,顺带提示家长添加我们得个人号,并引导解决家长对群得不解,引导家长关注入群、 内容(每周策划内容让粉丝参与) 每周得内容: 周一: 周二: 周三: 周四: 周五: 周六: 周日: 活动(线上,线下) 定点得时段活动: 运营者(培用户解决疑难杂症,必要时得公关处理) 　及时激励即时反馈: 　1、按照教研组进行分群,管理者在每一个群都可以出没 2、有亮点出现,负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据 3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮她进行解答 　 4、群领导不就是高高在上,而就是与她们一起解决群问题得分为 　5、利用碎片时间进行管理,只需要回复重要内容 　公开展示跨群分享: 　好得内容截屏,在朋友圈或者其她平台进行公开展示 　 团队意识树立榜样: 　减少不满与抱怨,激发团队为公司为客户做出贡献 群管理标准规范制度 　 1、标题规范(我们群分享得内容及标题需要统一要求书写,由管理者进行审批) 2、内容规范(每周要推送得内容要提前准备,内容规划,由管理者进行审批) 3、推送规范(针对于部分得内容与互动分时间点来做推送,具体时间规定会以表格下发至各部门) 4、数据规范(粉丝标签、针对部分家长得提问与活跃度做好规划) 5、家长管理规范(针对于一些提问题或者对群体造成严重影响得家长,我们给与私聊处理,或者踢出群得规定) 6、群得管理: 　大群2０0人以下、中群100人以下、小群４0人以下、 群得运营方式 　 １、群得定位就是什么?(互动交流、知识答疑、品牌宣传营销) 　　2、新得成员加入欢迎仪式(要有组织感、仪式感、归属感、参与感) 3、建立每周群活动表(每周群活动时间安排表,要提前准备,要宣讲得文章分享得主题) 　 ４、定时清人(对于群里不经常互动得一些家长,或者传播一些对学校负面消息得人,即使处理,群管理者启动危机公关预案,处理此类事件得发生) 5、培养积极份子(对于积极发言得家长,经常互动得家长给与奖励政策,刺激她人进行互动交流) 6、红包爆破(用于大群互动交流,后期利用红包推送营销。) 　７、与朋友圈配合(对于一些知识疑难点得讲义或者一些文章,通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈) 　8、让别人瞧热闹(比如:伙伴计划1０元班课邀约活动,同学分享计划、) 9、绝对严谨广告与拉人(群规) 六、群规定: 第一条:环球雅思交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点,求真知; 第二条:该群名称:实名+年级+学校; 第三条:不谈政治,不传教不传销,不相互语言攻击,不坑蒙拐骗; 第四条:不刷屏只做学习交流; 第五条:常有线下公益讲堂,免费知识点串讲,呼唤家长踊跃提出疑难点; 第六条:对于长期隐身,一言不发者,抢完红包走人者会定期沟通处理; 第七条:每周有主题分享,在群里探讨交流,欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容; 七、各部门工作安排: 客服部: 群得建设对本部门得作用 便于保留上门、到访家长后期得跟踪,可以互动交流,获取更多得信息。 利用群得方式,跟家长进行互动沟通、 客服部工作安排: 家长入群得欢迎,引导家长,协助各部门进行疑难解答。 每周一次主题分享“教育与心里特征”以真实案例进行。 咨询部: 群对本部门得作用 便于跟踪,互动交流,获取更多得信息,提供工作效率,可以及时宣传通知精准群体、 咨询部工作安排: 　 　1、在咨询时要主动邀约家长,添加我们得,邀约进群。 2、做记录与统计,未扫码得原因。 ３、群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。 4、每周两场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。 5、每周进行文章分享得老师请提前一天将文章语音内容以“文章、MP3格式发给