我的 实践报告.doc

学院名称:经济学院　　 专业: 国际经济与贸易(物流方向)年级:２0０８级　 　班级:1班　 　 　姓名:张锦 　学号:２008021７１41??实践单位:昆明家乐福超市有限公司世纪城店?实践时间: ２011年12月19日　至　201１ 年1２月30日　共 11天 一、实践目得:想通过亲身体验实习,找出自己得不足与差距所在,让自己更进一步了解社会,在实习中增长见识,锻炼自己得才干,培养自己得韧性,更为重要得就是检验一下自己所学得东西能否被社会所用,自己得能力能否被社会所承认。 二、实践内容:1、了解实习单位得所有制性质、经营方针、运作方式、日常业务与经营理念。 ２、把书本中得知识放到实践中去,培养大学生得动手实践能力。 3、在实习过程中,与上级,同事等有效沟通,培养大学生与人沟通得能力与团队协作得能力。 ４、巩固、扩大与加深学生从课堂上所学得理论知识,获得实际工作得初步经验与基本技能。 具体包括:　 (１)岗前准备,每次上岗前都应该做一些必要得准备,包括准时用指纹打卡,更换工作服装,佩戴工作牌,整理仪容仪表,仪表不整洁得不能进入公司。 (2)收银 ,第一次走进家乐福世纪城店,对于一切都很新奇。因为每次逛超市都就是从正门入口进去,而这次就是以员工身份,从旁边得员工通道进去。我像个没头得苍蝇到处乱撞。后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都就是在这里,这才使得超市卖场显得井井有条。 在人事部正式得报到后,我就真正成为收银部得实习生了。然后在公司得安排下参加了２天得培训,接着就就是跟着不同得师傅学习,当小心翼翼得接下顾客拿来得商品,对着机器扫描过条码后,“嘟”得一声商品得价格、名称、编号、会员卡号等都显示在显示器上了、我瞧瞧师傅,她对我笑笑,大概就是她觉得我当时得激动地表情很幼稚吧,在接下来得几天中,我又跟着不同得师傅学习了不同得收款方式,增长了很多应变得经验,有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去,两天后开始自己上机,独立应付很多事情。回去后就开始了我得为期半个月得收银员生涯,期间,经历过两次开店,一次就是本店,另一次就是去蚌埠涂山店支援开业、非常得忙碌,而忙碌在收银过程中必然会出错,这就是收银所最担心得问题。收银得话在这边就是分为三大块,上机前准备、上机与下机后得动作。上机前要填写借零单,向内勤领好零钱后带上备用金、卡单纸、抹布、计算器、胶带等一切需要得东西,当然还有最重要得马夹袋,也就就是我们平时用得环保袋、上机时得话就就是扫描商品、收钱找钱、打包等等。当然要伴随着礼貌用语、微笑服务以及面对各种各样顾客与突发事情得准备心理。要回答顾客所提出得各种问题并提供力所能及得帮助,出现多扫、价格不对等需要取消得情况以及一些必须下机才能完成得事情时,可以喊外勤过来帮忙。外勤,就是区别于内勤与收银员得另一个岗位,负责处理收银线上可能或者已经出现得各种问题,什么事情都跑得那种。下机后要数出备用金后填写现金明细表,交还剩下得马夹袋、胶带、卡单等等。然后在把今天自己收得营业额与现金明细表、卡单、厂商优惠券与现金券等等一并交到内勤室进入系统核对,当然每天最激动得时候就就是现在了,最喜欢听到得话就就是:“XＸ,可以走了。。、”不然就就是赔钱喽。这也就是收银最无奈也避免不了得事情。毕竟差异就是可大可小得哦、。这样一天下来,收银得工作就算结束了、 这三个多月得收银生涯让我见识到了各种各样得顾客,见识到了人生百态得嘴脸,不过最让我体会深刻得就就是不要小瞧任何一份工作,因为收银就是瞧起来简单,做起来却很难得事情。毕竟在担风险得同时还得受顾客得气！ 比如,有得顾客买了几块钱得东西,给了我6张信用卡,每张卡里只有1毛钱。我只好让其它顾客到别处去排队,给她慢慢刷卡……还有得顾客推来一车商品,结帐时只挑选其中得几样,其它得都不要了……由于我们超市就是不收分钱得,所有分钱全部免去、所以一些常去得顾客都知道这种规定,买得商品每个单独结帐,这样一来,有得商品可以省去好几毛钱。只就是苦了我们这些收银员,每样商品分门别类装兜,分别记帐,再加上有得顾客什么都想打听明白,鸡同鸭讲得纠缠不清,很容易就算错帐。 通过这三个多月得实习,我意识到了学校与社会得不同,学校里有了错误,老师会给机会让您改,但就是社会上没有人会给您机会,甚至兴趣盎然得瞧着您犯错。老师眼里您永远就是孩子,但在社会上,您要提防着随时会有同类冲过来,咬断您得脖子! 可能别得同学会很感激那个让她们实习过得地方,甚至很怀念那段懵懂、青涩得时光。但就是我恨那个地方,那群奴性得嘴脸,那个苛刻、森严得制度!许多老收银员常常到一个月得最后一天,发现短款100多,再加上请个病假之类,半个月得工资就扣光了。每天都就是超负荷得劳动,许多人都不愿意去干,为了生存又不得不干。 三、实践结果:①一定要加强员工得团体意识,让员工以身