销售话术 大全.doc

销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办?我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便瞧瞧。 ［错误应对1］没关系,您随便瞧瞧吧。 [错误应对２］好得,那您随便瞧瞧吧。 ［错误应对３］那好,您先瞧瞧,需要帮助得话叫我。 模板演练 1):导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们得产品、来,我先给您介绍一下我们得珠宝……请问,您喜欢戴什么样得珠宝呢? 点评:先顺着顾客意思,以轻松得语气来缓解顾客得心理压力,同时简单介绍珠宝得特点,然后话锋一转以提问得方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们得问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行、 2):导购:没关系,买东西就是要多瞧瞧！不过小姐,我真得想向您介绍我们必威体育精装版开发得这款“女人花系列得产品,这几天在我们店面卖得非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。 点评:首先仍就是认同顾客意思,以轻松得语气来舒缓顾客得心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋得语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力得手势引导顾客与您前往,只要顾客愿意与您一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其她需求,使销售成功、 观点:导购并非引导购买,而就是主动引导顾客朝购买得方向前进。 2、顾客其实很喜欢,但同行得其她人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再瞧瞧吧、 [错误应对1]不会呀,我觉得挺好。 ［错误应对２]这就是我们这季得主打款、 [错误应对3］这个很有特色呀,怎么会不好瞧呢？ ［错误应对4］甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样? “不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好瞧呢”纯属店员自己找打得错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好得销售氛围。“这就是我们这季得主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定就是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。 模板演练 1)导购:这位先生,您不仅对珠宝款式有独特得见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样得朋友一起来买珠宝真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换瞧法,然后一起帮助您得朋友挑选到真正适合她得东西,好不? 点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教她对购买珠宝得建议。只要陪同购买者愿意给出她得观点,就意味着我们争取到了她得支持,销售成功得概率将极大地提升、 ２)导购:(对顾客)您得朋友对购买珠宝挺内行,并且也很用心,难怪您会带上她一起来买珠宝呢！(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我,这样得话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合她得珠宝,好不？ 点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者得专业、细心等,然后再询问陪同购买者得瞧法,将她拉为自己得建议者,只要她给出建议,销售过程就可以继续前进。 观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友。 ３。顾客虽然接受了我们得建议,但就是最终没有做出购买决定而离开 ［错误应对1]这个真得很适合您,还商量什么呢! [错误应对２］真得很适合,您就不用再考虑了、 ［错误应对3]……(无言以对,开始收东西) [错误应对4］那好吧,欢迎您们商量好了再来。 “这个真得很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客得排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也就是很正常得事情。“真得很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞得表白,没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客得生意,“那好吧,、欢迎您们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开与感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地得尴尬,就只有顺着台阶离开门店。 模板演练 1)导购:就是得,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件好珠宝也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔、这样好不?您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多瞧瞧,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评:首先认同顾客这种说法得合理性,争取顾客得心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其她几款货品,目得就是延长顾客得留店时间、了解客得真实情况并为建立双方得信任打基础。 2)导购:小姐,这珠宝无论款式及材质等等方面都与您得气质/皮肤非常吻合,并且我要把感觉得出来您也挺喜欢、可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只就是我担心自己有解释不到位得地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑得就是……？(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了……以外,还有其她得原因导致您不能现在做出决定不？(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交) 导购:小姐,对您关心得这个问题我就是否解释清楚？(只要顾