行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案(必威体育精装版).pdf

行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案 为进一步加强窗口工作人员的管理， 切实改进工作作风， 增强服 务意识，提高服务效率，确保各类审批服务事项规范、高效运行，树 立 X 县行政服务中心良好形象，特制定本方案。 一、考核对象 各进驻单位首席代表、窗口工作人员。 二、考核分值 考核设基本分 100 分，附加分 10 分。 三、考核标准 以日常考核为主， 按周、月组织实施。具体考核内容为：工作纪 律、请假制度、办件管理、规范服务、卫生安全、服务对象评议和投 诉等项目。考核按照以下评分标准进行： （一）工作纪律（25 分） 严格遵守中心考勤制度的，得 25 分。没有做到的按规定扣分： 1、未按规定委派副科级（含专业技术职称）窗口首席代表的， 扣 2 分； 2、未按规定选派窗口工作人员，并保持相对稳定（ 2 年以上） 的，扣 2 分；确需调整窗口工作人员（含首席代表）的，应及时向县 行政服务中心书面备案，如私自调整无备案的，每人次扣 1 分。 3、窗口首席代表每周未在中心轮班的，扣 1 分；不按时参加县 行政服务中心召开的各类会议的， 扣 1 分；不参加或不经同意替会的， 每次扣 1 分。 4、窗口工作人员实行 A、B 岗位制，上班期间 A、B 岗须同时在 岗，A 岗窗口 B 岗后台， B 岗无故缺岗每次扣 1 分； 5、工作人员上班迟到或早退扣 0.5 分、串岗扣 0.5 分、脱岗扣 1 分、旷工扣 2 分； 6、工作人员未按时考勤的，每次扣 0.5 分；工作人员带无关人 员进入窗口，每次扣 0.5 分； 7、工作人员不认真履行岗位职责被中心退回原单位的， 扣 3 分； 8、工作人员上班时间上网聊天、玩游戏、听耳机、吃零食、炒 股、高声喧哗、嬉戏打闹等现象，被中心查处每次扣 2 分、被县纪委 监委、县级媒体查处曝光每次扣 3 分、被市级以上纪律监察部门、 媒 体查处曝光的每次扣 5 分； 9、工作人员与服务对象发生争吵、斗殴，情节严重、造成恶劣 影响的，每次扣 3 分； 10、窗口工作人员因弄虚作假或吃、拿、卡、要等行为被群众投 诉，一经查实，每次扣 5 分，取消月度和年度评优资格，并按照有关 规定予以处理，情节严重的移交纪律监察部门处理。 11、窗口对中心交办的工作或组织的活动不予配合的，每次扣 1 分。 12、窗口工作人员违反操作规程造成网络系统设备损坏或影响网 络系统正常运行的，每次扣 2 分。 （二）请假制度（ 10 分） 严格遵守中心请假制度的，得 10 分。没有做到的按规定扣分： 1、半天 （含）以上的请假。工作人员须提前填写 《请假审批单》， 写明请假的事由、 时间、去向等，经所在窗口首席代表同意后，送中 心分管主任签字批准，并交督查管理股备案。未按程序请假的扣 0.5 分，未经同意离岗按旷工处理扣 2 分； 2、临时请假。窗口工作人员原则上不得临时