技术支持部门管理规范.docVIP

技术支持部门管理规范 为了定义技术支持部工作及管理规范，定义技术支持部组织结构，描述各岗位工作职责，重点规范项目管理的全过程，日常工作的管理方法，以及工作考核纲要。使每个人明了相关岗位之间的衔接关系，同时使各岗位工作人员了解自己在整个运作过程中的位置，从而更好地理解自己的工作在整体工作中的重要性,并且通过统一的服务行为提高公司形象。 技术支持部组织结构 技术总监 技术总监 服务器、数据库 工程师 网络集成工程师 安防线路集成工程师 技术人员职责分段为：售前、项目负责、调试、售后。 岗位职责及要求 角色 任职要求 岗位职责 服务器、数据库工程师 要熟悉公司本身产品的优缺点,以及 同类市场产品的优缺点.掌握行业的发展。 收集\整理产品信息,完善产品. 能够独立完成从招标\投标\讲标工作. 对用户需求进行分析 负责本职产品售前方案编写、产品规格书的编写 根据案例编写培训资料,提高现场实施人员应断能力. 配合销售人员完成对项目售前、售中阶段的支持工作 完成公司的产品、技术售前培训，使公司销售人员、用户充分了解公司的产品和技术，并提升培训质量。 负责按照解决方案，制定项目计划、编写施工（组织）方案、施工图的设计、施工程序设定； 负责整个工程项目施工协调 监督产生项目进展各阶段的文档，保证文档的完整和规范。 负责产品的安装与调试。 解决客户软件/硬件的技术问题； 编写相关产品问题和技术问题的报告； 对客户进行技术培训和疑难解答； 完成部门的其他临时性指派重要任务 1.计算机、电子、自动化相关专业，大专以上学历，一年以上系统维护或软件产品、系统集成实施经验； 2.熟悉windows、linux操作 4.熟悉Microsoft SQL等数据库系 统的安装、配置，能够进行数据库备份和恢复等操作； 5.具有较强的学习能力，积极主动，责任心强，有团队合作精神，有良好的人际沟通和文字表达能力。 6.能够按时完成领导交办的各项工 网络集成工程师 1.计算机、电子、自动化相关专业，大专以上学历，熟悉编程语言。 2.2年以上及相关行业售前经验 3.具有较强的学习能力，具备较好的分析问题和解决问题能力； 4.积极主动，责任心强，有团队合作精神，有良好的人际沟通和文字表达能力。 5.能够按时完成领导交办的各项工作，能适应加班和出差； 安防线路集成工程师 1.熟悉智能弱电各子系统相关知识,具有较强的理论知识和实际工作 经验； 2.计算机、电子、自动化相关专业，大专以上学历，具备中级以上职称和项目经理证书； 3. 2年以上大型安防系统从业经验 4.熟悉智能弱电各子系统相关知识，具有较强的理论知识和实际工作经验； 5.能熟练使用CAD等相关软件； 6.能承受工作压力，具备较强的项目管理协调能力和团队管理经验。 7.能够按时完成领导交办的各项工作，能适应加班和出差； 例会实施规范 1、会议时间与地点 会议定于每周一上午9：00至9：30于本部召开。特殊情况经部门经理同意后方可取消。 2、参会人员 所有部门人员应例行参加，并根据会议议题邀请相关部门及人员参加。 3、会议组织 会议由技术支持部经理（或指定人员）负责组织、主持。并有指定人员编写 会议记录。 4、会议内容 (1)、根据公司必威体育精装版通知、制度和发布文档等进行宣读，并按照公司的相关新 制度要求进行适当讨论及发表意见。 (2)、介绍公司的当前项目实施进展及新技术应用动态。 (3)、部门成员简要介绍上周主要工作内容及本周主要工作计划。 (4)、简要介绍本周所发现的重要问题及所采取的处理方法。 5、其他需讨论明确事宜。 6、纪要发布 会议纪要由指定人拟制后，并于每周二提交经理备案