北京现代汽车4s店服务满意度调查方案模板.pdfVIP

北京现代汽车 4S 店服务满意度 调查方案模板 北京现代 汽车 4S 店服务满意度调查方案 调查小组序号： 第五组 调查小组名称： 思源小组 调查员姓名： 韩虹圆 调查方案提交时间： 2012 年 6 月 13 日 目 录 1 前言 2 2 调查目的和意义 3 3 调查内容与具体项目 3 3.1 调查内容 3 3.2 调查项目 3 4 调查对象和调查范围 4 5 调查方法 4 6 资料整理与分析的方法 4 7 调查时间进度安排 4 8 调查经费与预算 5 9 调查结果的表达形式 5 10 附录 5 附录 1 5 附录 2 6 1 1 前言 4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、 零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一 的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有 渠道一致性和统一的文化理念， 4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的 优势是显而易见的。如今，随着人们生活水平的提升， 4S 店的售后服务也越来 越被人们所看重，因而为了优化北京现代 4S 店的消费环境，提高北京现代 4S 店的汽车服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，于是我将于 2012 年 6 月 16 日对北京现代 4S 店的消费用户进行一项销售及售后服务满度意情况 2 的调查。 2 调查目的和意义 为了了解北京现代汽车用户对其 4S 店的销售以及售后服务的满意程度，更 好的为那些想买车以及买了车的人服务，于是，我对此进行了一项销售及售后 满意度情况的调查。我认为此次调查将能让我们的 4S 店了解到自己本身还存在 的不足之处，从而进行一系列的改正及完善措施，让现代汽车用户享受更满意 的服务，更加可以提升北京现代 4S 店的品牌形象，从而吸引更多的客户前来光 顾。 3 调查内容与具体项目 3.1 调查内容 在北京现代 4S 店的销售及售后服务的满意度调查内容主要围绕 4S 店的售 前和售后两大方面展开，具体调查为顾客对北京现代 4S 店的服务满意度及顾客 对北京现代 4S 店有何改进意见。 3.2 调查项目 1、了解客户对现代 4S 店店面形象的满意度 2、了解用户对现代 4S 店的销售人员素质的评价 3、了解用户对现代 4S 店的工作效率的满意度 4 、了解现代 4S 店的咨询服务是否到位 5、了解现代 4S 店的销售员是否向客户解释车辆的操纵装置和使用方法， 车辆的保修期，保修范围与条件，首次保养时间 6、了解现代 4S 店销售人员在接待客户时，对产品的解释说明是否满意 3 7、了解用户在进行售后的相关服务时现代