快递服务规范与礼仪 馈赠礼仪 15.馈赠礼仪.pptx

《快递服务规范与礼仪》; 目 录; 馈赠，是人际交往中常见的一种礼节。它是为了表示敬意、友好、祝贺等心意而赠送物品的一种形式。馈赠适当的礼品，可以表达情意，加深理解，增进友谊。 馈赠是一项典型的礼仪方式。礼尚往来是我国的传统美德, 也是国际交往中的一种习惯做法。馈赠在私人交往中比较常见, 在公务活动中也时有涉及馈赠问题。 ; 选 择;（2）重视彼此关系——馈赠对象不同, 礼品选择就不一样。送给单位与个人、内宾与外宾、同性与异性、长辈与晚辈、老朋友与新朋友, 礼品的选择要求是不一样的。送给单位的, 以纪念性物品为宜; 送给外宾的, 要突出特色; 送给老人的, 以实用为佳, 送给小孩的, 则以益智为好。公务活动中的馈赠, 选择礼品要注重纪念性和精神价值,避免馈赠的庸俗化。 （3）关注兴趣爱好——了解对方的兴趣爱好,“投其所好” 会大大增强馈赠效果。;（4）尊重习俗禁忌——选择礼品要考虑习俗、礼俗和个人禁忌。公务活动中的馈赠, 现金、信用卡、有价证券、昂贵的奢侈品是不能送的, 异性之间不能赠送首饰等贴身物品。还要顾及一些民族、地区禁忌, 要考虑礼品的数目、颜色、名称等。 （5）价值不宜过重——礼品要以轻巧为宜, 不宜过于贵重。送礼不在轻重, 而在诚意和适当。过重的礼品, 在公务活动中违反有关规定, 私人交往中造成经济压力, 增加受礼方的思想负担。只要表达送礼者的诚意, 又能使受礼者喜出望外, 就不在于礼品的贵重与否了。; 馈 赠; （3）确定送礼时机。 赠送地点需要认真斟酌，选错地点会影响馈赠效果。 企业赠送活动中，地点应选择工作地点或交往地点。 （4）掌握馈赠礼节。 礼品一般要精心包装，面交礼品时，要适当对寓意加以说明。馈赠动作要落落大方，并伴有礼节性的语言表达，如可以说“小小礼品不成敬意”‘’希望您能喜欢‘’等谦辞。; 接 受; （3）拒收有方 应学会拒收礼物。对于有可能影响正常工作的礼物，要坚决地拒收。拒收礼品应当场进行，尽量不要事后退换。拒收时，要感谢对方的一番好意，同时说明不能接受的理由。如果当时无法当面退还，可以设法事后退礼，但要说明理由。并致以谢意。;馈赠需要在礼品选择、赠送及收受中遵守一定的礼仪规范。只有符合有关规定的礼仪馈赠, 才能有利于情意的表达, 为受礼方所接受, 使馈赠恰到好处,适得其所。;主讲：蔺 赟