技术服务保障制度.doc

技术服务保障制度 第一条 根据国家和上级颁发的有关政策、规定、办法，制定技术服务保障制度。 第二条 根据公司的年度工作计划，做好材料、零配件的供应计划，保证公司的生产正常运行和技术服务保障的需要。? 第三条 定期填报材料、零配件、设备统计报表，贯彻执行材料消耗定额和储备定额，保证长期提供物资易损耗零配件的能力。? 第四条 公司根据国家有关规定，进行实时的技术装备更新工程。 第五条 积极采用新技术、新材料、新工艺、新设备等，以此淘汰不符合标准的技术、工艺和设备。 第六条 明确承诺产品质量保证期，承诺提供的货物在质保期内实行“三包”服务，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。 第七条 在“三包”范围内无偿提供该货物的安装调试、技术培训和技术支持。 第八条 超出“三包”期限后，为需方提供安装调试、技术培训、技术支持、巡检维修、零配件供应等售后服务，只收取材料成本费用，人工费全免，且零配件按成本价供应。 第九条 为需方提供装备的使用维护技术培训、装备维修、技术咨询和应急技术支援等服务；需方遇到重大活动或者重大应急任务时，按需方的要求，派出技术和售后服务人员为招标方提供现场技术保障服务，积极配合招标方完成相应工作。 第十条 建立售后服务档案。对所提供产品的相关问题必须立即响应，如需到现场了解的，一般地区在24小时内到达，边远地区72小时内到达现场。 第十一条 定时对用户巡检和回访。了解用户需求，急用户所急，解决用户使用中存在的问题。 第十二条 在质量承诺服务期间，非人为破坏等质量原因造成的损坏，公司负责免费调试与更换，由于人为破坏等非质量原因造成的损坏或质量承诺服务期后发生的损坏，我方负责提供有偿服务，贵方支付由此所产生的成本费用。 第十三条 我方在对货物的配送、安装、服务过程中，对产生的任何费用及安装人员安全负责。 第十四条 提供应急支援保障, 保证发生紧急情况时（如实施战备、抢险救灾、应付突发事件等）能够提供产品的应急保障，必要时在接到需方通知后可先供货后结算，并保证质量优良、数量足额、发运及时、服务到位。