值班长分组竞赛方案.docVIP

值班长分组竞赛方案 目的 通过团队竞争，要求营业员提高自身服务和业务水平，加强团队配合，提高团队凝聚力，从而总体提高营业厅 时间 2011年8月-9月 细则 按层级管理办法明确职责：班长总体负责营业厅事务，监督管理2位值班长工作；2位值班长管理团队成员。 分组规定：按现有营业厅12位营业员分为两组（维修员除外），组员由值班长抽签决定，由于10月可能第二个营业厅将营业，组员暂定每月1日重新抽签。 指标管理：日常由两位值班长带领各自团队进行业务发展和服务管理，营业中心经理助理和营业厅班长挂我中心的总指标，2位值班长平分总指标挂靠，由值班长将业务指标下达到各个营业员。 指标考核：由值班长将指标下达给营业员后将营业员绩效表发至班长处，由班长核实汇总数据给予打分，服务和账务扣分由对方值班长进行检查并报班长审核，如存在异议上报至中心经理助理审核。 绩效考核： A:两组均未完成基本考核指标。班长和值班长绩效不高于C，两小组中分数最低的为D的营业员 B：两组中有一组完成基本考核指标，另一组未完成。完成小组值班长获不低于B绩效，小组成员中分数最高营业员获不低于B绩效。另一组值班长绩效绩效不高于C，小组中分数最低为D C：两组均完成基本考核指标，绩效按全厅人员分数高低进行排名 其他奖励：获胜的小组将获得另一小组的请客吃饭一次，同时获得休假一天，休假当天由对应人员上班。 D:分组对抗过程中，优胜组可要求另一组请客吃饭一次，同时 其他说明 1、服务管理要求各值班长每周对每个营业员人至少抽查一次录像，每月至少对每人进行4次录像抽查。 2、账务管理主要以班长参照账务管理要求日常检查为准，要求每月每人至少抽查5次，以班长抽查记录为准。 3、扣分时需经班长和两位值班长共同确认，确认属于扣分项后必须和被扣分营业员做好沟通工作，指导共同提高。 万宁分公司营业中心 2011-7-27