营业网点应急预案演练实施方案(三).docVIP

营业网点应急预案演练实施方案 （二、演练方案） 演练 方案 演练形式：(先桌面后实战演练） 某日，营业网点在正常营业，一名中年男子带着墨镜走进营业网点，东张西望，神情可疑，保安问他办理什么业务？他没正面回答，这时引起保安的警惕，不一会他走到引导员跟前，假装业务咨询，突然从口袋里掏出一把刀，劫持这名引导员，将她拖到现金柜口，要求临柜人员拿出50万元现金，否则就把她杀了……。 处置方案： 步骤一：立即报警。面对歹徒的柜员，应沉着冷静，以“现金不够”等理由拖延时间，在一边与歹徒周旋，一边暗示同事（或者）后台人员发现应迅速报110，同时要立即向支行保卫部门报告。 步骤二：内外配合。柜员与大堂经理要紧密配合，视实际情况与歹徒周旋，规劝歹徒保持冷静，延缓或中止犯罪。必要时，可少量多次地按歹徒要求给予一定数量的饵款，尽量阻缓歹徒行凶，最大限度地争取时间，等待公安机关前来救援。 步骤三：团结抵抗。大厅经济协警（保安）和工作人员要紧密配合，分头行动（拿钢、自卫器材）。同时立即疏散营业厅内所有人员，关闭出入口大门，等待公安干警和支行增援人员到达后一起包围、制服歹徒。 步骤四：确保安全。在与歹徒周旋的同时，当班人员要立即将营业款项放入保险柜并锁闭，迅速将钥匙置于安全的地方或歹徒不易发现和拿取的偏僻角落，确保银行资金安全。 步骤五：抢救伤员。若在公安机关和支行保卫部门人员未赶到前，歹徒伤害人质，应马上打120急救电话。如果歹徒逃离现场，大厅值班协警（保安）及网点员工应机智跟随并大声疾呼，争取周围群众的支持，协助追捕逃犯。另一部分网点员工应立即抢救伤员，保护现金安全，并防止无关人员进入或破坏现场。 步骤六：维持秩序。安保人员和大堂经理要保卫好现场，并向公安机关、支行保卫部门反映案情，协助破案。若无法确保自身安全，要记住歹徒逃跑的方向和使用的交通工具，待公安人员到达后及时汇报案情。当营业大厅只有一名协警（保安）值班时，大厅值班保安人员不宜离岗追捕，以防其他不法分子乘虚作案。 步骤七、演练结束。对本次演练进行小结和讲评。 演练注意事项 本次演练为桌面与实战演练相结合，在讲解时要认真听讲，积极发言。 演练时，要求大家严肃认真，参演人员动作要适度，配合要默契，注意安全。 观摩人员应保持肃静，认真观摩，有问题可在演练结束后向主持人提出或进行讨论。 演练动员培训 培训时间 培训对象 全行网点人员及支行安保人员 组织者签名：汪武生 参演人员