2015秋-开放专科-商务交际英语(2)-复习指导.docVIP

PAGE PAGE 9 国家开放大学开放教育 英语专业（商务方向）（专科）省管课程期末复习指导 商务交际英语（2）（2015秋学期） 广东开放大学 赵翠芳 编写 一、课程说明 《商务交际英语（2）》是中央广播电视大学开放教育试点英语专业（商务方向）（专科）的限选课，4学分。 本课程承接“商务交际英语（1）”，采用的教材是《商务交际英语（下）》(English Communication for Colleges)，由美国的Carol Henson和Thomas L. Means原著，国家开放大学外语部的杨启宁、崔松老师改编，中央广播电视大学出版社出版，2004年8月第1版。 二、考试说明 本课程的考核采取两种形式：形成性考核和终结性考核。课程总成绩以百分制计，形成性考核占30%，终结性考核占70%。 　　1. 形成性考核：满分100分，占课程总成绩的30%。形成性考核是对学生学习过程和阶段性学习效果的综合评价，包括学生参与各项学习活动的情况以及阶段性的学习进展情况。本课程的形成性考核内容和方式按照《形成性考核册》的具体要求执行。 　　2. 课程终结考试形式为笔试，开卷，以测试读、写技能为主，考试内容包括课程中有关的商务知识及技能运用。由广东开放大学统一命题，在同一时间全省电大统一考试，考试时间为90分钟。试卷分为六部分，卷面分值为100分：第一、二、三部分为基础知识，题型分别为选择题、判断题和简答题，共占30分，主要考查学生对商务交际英语基础知识的掌握；第四部分为阅读理解题，占20分，主要考查学生的阅读能力；第五部分为翻译，占20分，主要考察学生翻译商务英语的能力；第六部分为写作，占30分，主要考查学生用不同商务文体进行英语写作的能力。 本课程考试的命题原则是：根据教材所涵盖的有关题目以及与教材难度相当的语言材料命题，涉及教材的内容不少于60%。 三、复习要点 本课程学习内容共有6章。在教学中，对教学内容分为了解、理解与掌握等三个层次要求。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于理解与掌握的内容是考试的重点，在学习中要深入理解、重点掌握。以下是分章指导： 第7章 技术文件写作 本章是“商务交际英语（2）”的第一章，主要内容依然是写作，只是写作的内容从已经学过的备忘录和电子邮件、商务信函和商务报告到了技术文件的写作。本章所涉及的技术文件主要是使用说明和操作手册、过程描述和说服性信函（销售信和商务建议书），主要学习内容有： 使用说明的写作 过程描述的写作 说服性信函的写作 了解基本概念和定义，如：使用说明、操作手册、过程描述、物体、机械装置、促销信、催款信和商务建议书等。 理解并掌握使用说明和操作手册的主要内容以及常用格式；过程描述与使用说明的主要区别；撰写物品或机械设备说明的指导原则；促销信、催款信与商务建议书的主要内容与常用格式。 本章的考核方式是基础知识考查和信函写作。 第8章 图示和视觉辅助手段的应用 图示与视觉辅助手段使用于交流过程中，具有多种优势。本章主要学习内容有： 辅助图表的目的和放置 开发辅助图表 在口头演示中运用视觉辅助手段 了解在交流过程中使用图示和视觉辅助手段的3个原因。 了解图表和表格的种类。 了解视觉辅助手段的具体类型。 掌握在书面文件中使用辅助图表。 掌握在口头演示中运用视觉辅助手段的步骤。 学会开发简单的图表，如：组织结构图(organization charts)、流程图(flowcharts)、饼状图(pie charts)和单一线状图(single-lined graph)。 本章的考核方式是基础知识考查。 第9章 与客户的交流 本章的学习内容是与客户交流的技巧，主要学习内容有： 客户服务 一对一和电话交流 了解基本概念与定义，如：客户服务、内部客户、外部客户、道德规范、电话交流等。 理解使用现代科技手段进行有效交际；声音质量有助于有效交流；影响一对一交流的原因。 掌握客户服务的重要性；客户服务的质量标准；接待客户的适当方法；客户服务的道德规范；电话交流的技巧等。 本章的考核方式是阅读理解和基础知识考查。 第10章 非言语交流 非言语交流是准确交流得关键部分。本章主要学习内容有： 非言语交流：准确交流的关键 聆听：人际间交流的重要技能 了解基本概念与定义，如：非言语交流、非言语信息、面部表情、身体语言、手势、接触、空间、信任、主动聆听、聆听的基本要求等。 理解非言语交流的作用；聆听的原因与有益之处；有效聆听的障碍；书面信息中的非言语符号；口语信息中的非言语符号。 掌握非言语交流的重要性和有效的聆听技巧。 本章的考核方式是阅读理解和基础知识考查。 第11章 演示与会议 本章的学习内容有两部分：口头演示与有效会议。 了解基本概念与定义，如：口头陈述、简要介绍、分析受众、发送方式、