高端物流和其运作模式的创新.doc

高端物流及其运作模式的创新 [ 摘要 ]高端物流是现代物流业发展中一个更高的水平 阶段和层次，是随着市场消费层次的提高、产品需求数量的 增加和产品的远距离辐射以及为客户提供优质服务的理念 进一步深化产生的，是市场需求和物流价值链的体现。本文 对高端物流运作的经济价值，高端物流运作模式的理论基 础、高端物流运作模式的创新 ~4-i- 了初步探讨。 [ 关键词 ]高端物流；运作模式；创新 [ 中图分类号 ]F274 [ 文献标识码 ]A [ 文章编号 ]1006 － 5024(2011)06－ 0091－ 03 一、高端物流运作及其特点 (一 )高端物流运作的内涵 高端物流是物流管理向供应链管理转变过程中产生的 新物流形态。与普通物流相比，高端物流是物流服务提供商 能力卓越以客户为核心的服务创新，其内涵是：利用高新技 术，物流过程中资源整合 (信息、能力、市场 )、能力卓越、 分工协作和服务创新的产业链条，是一个以供应链为核心的 物流集成系统。高端物流产生的外部原因是高新技术的快速 发展，市场消费层次的提高、产品需求数量的增加和产品远 距离的辐射，其内部原因是物流企业为客户提供优质服务理念的进一步深化。 高端物流是市场需求和物流价值链的体现，本质是树立以客户为核心的服务理念，对供应链多个环节提供资源整合服务，突出“高端品质”的服务流程。因此，高端物流即服务于高端领域和高端产品，也服务于一般商品，甚至更多地服务于一般商品。 (二 )高端物流运作的特点 1.物流服务的多样性。 20 世纪 90 年代以来，物流环境 出现了顾客物流服务需求多样化、个性化以及供应链物流一体化和物流服务全球化等趋势。在这样的环境下，传统的物流服务模式已经不能满足顾客需求，迫切需要物流服务提供商更新服务理念、方法和模式，通过物流资源整合、能力卓越、分工协作和服务创新，为客户提供满意高效的服务。如我国浙江传化物流公司通过建设大型公路港平台集聚与整合物流资源，成功实现了物流企业和社会车辆这两大物流主体在平台内“集约化经营、信息化管理”的经营战略，整合“物流服务、物流载体和物流需求”三大资源，构筑起高效的物流平台网络，实现以长三角为中心、覆盖全国重点城市 的物流资源整合， 使公路货运服务商为客户提供快速、 优质、低耗的物流服务。 2.物流服务的时效性。随着改革开放的深入，我国物流 服务供应商面临的是全球市场竞争，需要将运输、仓储、装 卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等物流活动有机 结合起来，更好地为国内外客户提供高效、低耗的服务，但 就目前普通物流是很难胜任的。普通物流是利用运输工具承 担货物运输，为客户提供商品的位移，把商品送到消费者手 中，但是时间长、装卸次数多，费用高、效率低。高端物流 运作是物流服务提供商能力卓越 (技术、组织、制度、管理、 经验、工艺 )的体现， 利用高新技术和高端物流基础设施， 资 源整合、分工协作和服务创新，以最快速度、最佳时间、最 优组合完成商品从生产领域向消费领域的转移，提供门到门 的优质服务，满足消费者的高端需求。 3.物流服务的敏捷性。随着经济全球化的快速发展，导致产品更新周期缩短，大量的原材料和商品在更大范围做更远距离的流动，促进世界经济的发展和繁荣。生产制造业要满足全球经济一体化的需求，加快了原材料采购、尽快缩短运输、仓储、生产和销售周期，要求高端物流服务提供商采 用条形码、 EDI( 电子数据交换 )和 RFID( 电子标签 )等技术， 将 ERP(企业资源计划 )、DRP( 分销资源计划 )与 MRP( 物料需求计划 )整合在一起， 为生产制造业提供物流一体化服务， 保证生产的正常快速运行。以汽车产业为例，每台汽车组装需 要上万个零配件，同时为各地经销商提供各种维修的汽车零 配件，这种物流服务要求整体的时效性、加快反应速度、提 供延伸服务等。如广州风神物流公司承担广州东风日产汽车 厂的物流服务， 2010 年汽车实际产量达到 51.7 万辆，在生 产线上 2 分钟之内一台整装汽车下线。从客户订单开始，广 州风神物流公司需要信息采集、零配件采购、运输、仓储、 搬运、流通加工、配送、信息处理和整车运输等物流服务， 需要每一道流程和环节资源整合、能力卓越、分工协作和服 务创新，满足生产过程中不同车型的零配件、颜色、时间、 地点、数量和连续性等多种的要求，适应生产节奏，具有敏 捷应变能力，为制造业提供“零库存”和准时制的高端物流 服务。 4.物流服务的高效性。 物流服务是现代服务业的一部分， 但不属于仅仅依靠改善管理组织结构和服务流程实现服务 创新。物流服务往往需要物流技术、装备的支撑，要求从业 人员在物流活动中通过掌握先进的物流技能，达到物流服务 的高效性。所以，高端物流服务既有技术的创新，又有非技 术创新。面对动态