2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案11.pdf

年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案 2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案 2019 ―、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。） ―、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。） 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释丕正 确的 1 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释丕正 确的 1 是（ ）。 是（ ）。 B B 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 A 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 B 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 C 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 D 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为 2 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为 2 必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充 必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充 分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 C 一元质量特性 A 一元质量特性 A 必须质量特性 B 必须质量特性 B 魅力质量特性 C 魅力质量特性 C 多元质量特性 D 多元质量特性 D 根据 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 3 根据 IS09000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 3 IS09000 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 A 竞争对手 A 顾客 B 顾客 B 员工 C 员工 C 股东 D 股东 D 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质 4 4 量 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的 量 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的 ， ， （ ）的质量管理思想。 （ ）的质量管理思想。 C C 全组织 全组织 A