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《卷烟服务营销》试题 《卷烟服务营销》试题 注 意 事 项 注 意 事 项 1 90 1、考试时间：90 分钟。 、考试时间： 分钟。 2 100 2、满分 100 分。 、满分 分。 ( 1 27 ( 1 27 单项选择题 每题 分，共 分） 单项选择题 每题 分，共 分） 1 B  1、企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是 （ B ） 、企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是 （ ） B C D 客户满意 B、客户信息 C、客户配合 D、客户忠诚 客户满意 、客户信息 、客户配合 、客户忠诚 C  根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为 （C ） 根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为 （ ） XN2  B CS1  C XS2  D CS2 XN2  B CS1  C XS2  D CS2 、 、 、 、 、 、 B  评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的 （B ）进行评估。 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的 （ ）进行评估。 B C D 贡献度 B、成长度 C、影响力 D、支持度 贡献度 、成长度 、影响力 、支持度 A  针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取 （A ）服务策略。 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取 （ ）服务策略。 保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度 保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度 投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。 投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。 挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。 挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。 把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。 把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意， 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意， A  该需求是 （ A  ） 该需求是 （ ） B C D 惊喜型需求 B、期望型需求 C、基本型需求 D、保健型需求 惊喜型需求 、期望型需求 、基本型需求 、保健型需求 6 B  6、“客户满意度提升”是属于服务 目标里面的 （B  ） 、“客户满意度提升”是属于服务 目标里面的 （ ） 感性 目标 感性 目标 整体 目标 整