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电信企业调查报告 1 2020年 4 月19 日 企业调查报告 大学生涯的最后一个寒假实习生活，我有幸来到了中国电信股份有限公司重庆分公司实习，经过在政企客户事业部为期两个月的实习来了解重庆分公司的主要开展业务及业务开展情况，以及业务的发展方向与其竞争对手。配合工作人员工作，了解工作流程。这能帮助我们发现并解决业务在使用中遇到的问题，从而更好的改进业务对今后业务的拓展打下坚实的基础。我的工作主要是了解电信运营商行业的运营状况以及发展趋势以及中国电信股份有限公司的业务种类、金融客户的分布情况、企业文化、经营观念，协助完成政企客户部金融团队所负责金融客户的各项经营指标、客户信息收集、日常走访、客户资料维护、客户关系维系、客户营销组织、商机报送及欠费催收管理。 经过这次实习，首先我在待人接物方面有着很大的进步，与客户的的面对面接触对我来说不但仅是托欢乐失业锻炼了胆量，更重要的是在心态上 让我慢慢走出了校园而向社会靠拢融入。在将近两个月的实习期里 ,我初步接触大电信公司的一些运作。我觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样 强大的竞争对手，其它业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务依然有发展的潜力，而电信也一直在努力。 一、 企业介绍 中国电信股份有限公司重庆分公司是中国电信股份有限公司 在重庆市设立的省级分公司，于 底在纽约和香港证券市场实现收购上市。中国电信重庆公司是西部地区最重要的国家骨干网络企业之一，是全国乃至世界覆盖人口最多的本地通信网。公司固定资产逾百亿元，电话用户超过 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 600 万户，年业务收入 40 余亿元。截至 底，公司固定电话用户 (含小灵通 )约 占全市固定电话用户总数的 90%，宽带用户约占全市用户总数的 75%。 近年来，中国电信重庆公司在完成体制改革重组的同时，不断深化企业内部 改革，积极主动参与市场竞争，提高服务水平，企业综合素质不断提升。公 司在中国电信省级公司中首家经过 ISO9001 质量认证， 公司荣获了 “全国五 一劳动奖状 ”， 建成市级文明行业， 荣获中央文明委首批授予的全国文明单 位称号， 荣获重庆市国企贡献奖。邹炳煊总经理先后荣获 “振兴重庆争光贡 献奖 ”、全国 “五一劳动奖章 ”和 “全国劳动模范 ”、“重庆直辖 建设功臣 ”等荣 誉。以国家 “十一五 ”规划和由传统基础网络运营商向现代综合信息服务商转型战略为指导，中国电信重庆公司将最大限度地优化资源配置、进一步开展精确化经营和管理，积极推进业务与服务、网络与技术、组织与人力资源转型，充分发挥国家公众网络主导运营企业的骨干作用、为全面推进数字重庆建设和城乡统筹协调发展作出新的贡献。 公司拥有全国乃至世界覆盖人口最多的本地通信网，并集光纤、微波、卫星通信手段为一体，技术先进、安全可靠。固定资产逾百亿元，从业人员逾万人，固定电话、互联网宽带及互联网出口带宽居本地通信运营企业主导地 位，系名副其实的信息化建设和应用推广主导力量。先后荣获 ISO9001质量 认证十佳企业、 “全国五一劳动奖状 ”、市级文明行业、全国文明单位及重庆 市国企贡献奖等荣誉称号。 二、业务介绍 中国电信重庆公司秉承 “用户至上，用心服务 ”的理念， 大力实施聚焦客户的信息化创新战略，以 “商务领航 ”、“我的 E 家 ”、 “号码百 事通 ”、 “天翼 ”等品牌经营为统领，以机制创新为动力，以精确管理为手段，以资源配置为保障，以开放、合作、共赢的心态面向市场和客户，在推 3 2020 年 4月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 进本地经济社会信息化，促进城乡统筹发展，引领和主导信息消费需求等方 面发挥着主力军作用。 三、体会和建议 在两个月的实习期里 ,我初步接触大电信公司的一些运 作,积累了一定的社会经验。 我被安排在金融客户事业部实习 ,实习内容主要是完成政企客户部金融团队所负责金融客户的各项经营指标、客户信息收 集、日常走访、客户资料维护、客户关系维系、客户营销组织、商机报送及 欠费催收管理。经过前辈的悉心教导 ,很快我就熟悉了各项业务 ,实际操作能力也有所提高 ,以下就是我的一些实习体会 : 待人需真诚 。我刚来报到时 ,遇到很多新的面孔 ,由于和她们未熟悉 ,因此 不敢和她们说太多的话 ,而且对工作未曾了解 ,开始觉得不太适应。后来我慢 慢发现 ,只要真诚待人 ,虚心请教同事 ,她们也很乐意和我交往。还教会我一些 技术 ,由此我深感真诚的重要性 ,在公司里不但要学会如何做事 ,而且要学会如 何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的 ,它会关系到你能否开展工 作。孤芳自赏并不能说明你有个性 ,过于清高是很难融入大集体的。 偷懒要不得。 我曾问团队长 :什么样的员工在企业里会受欢迎 ?