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PAGE / NUMPAGES 售楼部谈判技巧 篇一：售楼能力和谈判技巧　　1、何谓销售员必备的销售能力：所谓销售员,就是拥有去接近尚未有购买商品之欲求的顾客,告诉他商品价值及效用,在相互的利益中,激发其购买行动之能力的人,这就是专业的销售员。销售成功的关键在于[说服]要激发对方的购买欲望,使其采取购买行动,就必须知道说服的程序。说服要从拥有自信开始着手,销售员若对自己所卖的商品没有信心,便无法说服对方。认为自己所卖的商品对对方而言是有价值的,这种自觉和自信心是不可缺少的。贯彻专业意识,所谓[专业的],是别人所无法取代、对于当事者实力的评价,好好地培养符　　合于销售员的说话方式,使顾客信赖,以获得公司[不可缺少的人才]之评价吧！　　2、销售人员必须具备的谈判技巧　　以销售谈判技巧激发其购买欲望；给予好的感觉（激发其情绪性反应）；使其了解详情（激发其趣味性反应）；使其在意而购买（激发其行动性反应）；能激发对方购买的行动,才是　　专业的销售谈判技巧。　　（六）吸引客户的交谈方式　　1、满足客户的【三大渴望】忽视人性的基本原理,则不论在销售或人际关系上都将无法成功。①接纳（希望被接受）顾客会对善解人意的销售员有好感,相反地,他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。人类必定会有短处、缺点,若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵,便无法喜欢他。②认可（希望被认同）顾客都希望销售员能对自己表示关心、认同自己的存在,因此,不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的销售员是不会令人喜欢的。③重视（希望被重视）任何一个人都是最爱自己的,正因如此,感觉到自己被销售员轻视或侮辱的顾客,其后一定再也不想开口了。对顾客经常要有不忘感谢与尊敬的念头,且必须以有诚意的态度与之接触,　　外表的态度是最容易令人了解的。　　2、要有提升说话技巧的意愿　　①培养[说话技巧]对销售员而言,[说话技巧]是绝对不可缺少的。无论再怎么表示诚意,且热忱地谈话,但是如果言语笨拙,便无法吸引顾客。②问题与说话技巧的提升有关联 由于销售业绩不能如愿地提升,将自己言语的笨拙置之不理,而去找寻[机运不好]、[商品房拙劣]、[碰上了非常吝啬的顾客,没办法]等其他原因,因此,其说话一直无法长进。若真想在说话技巧上有所长进,则必须练习说话的时间；另外,即使是看电视或电影,也能够抓着说话方式的要点。③成功体验会使说话方式更顺利 [话题仍旧无法顺利进行]、[在首次的访问地点变得好生硬]等,与其如此体验挫折感,还不如对自己说[今天讲得很顺利]、毫不生硬地与对方洽谈了],较能增强提高说话技巧的意愿。④别以令对方疲劳的方式说　　话 只有以令对方轻松的说话方式商洽,方能顺利进行。　　令人不耐烦的说话方式 以太小的声音说话,对方会因为听不清楚,而变得不耐烦；冗长　　而又持续不断的话题也会惹人不耐烦,对方会因而感到精神疲劳,而不愿听下去。 罗唆的说话方式 当对方没有产生自己所期待的反应时,自己便会感到不满意,而絮絮叨叨地反覆同样的话；理所当然地,这种类型的人,即使在有期待的反应时,也会由于太过兴　　奋而仍旧重覆同样的话题。　　口若悬河的说话方式 说话太流畅,甚至令人怀疑舌头是如何打转的,不但令对方没有思　　考的余地,且亦无法使这些话停驻在对方心中。　　⑤使人不愉快的三种口头禅　　难听的副词如：▍总之、姑且不论、究竟、也就是说、非常、仍然、那样也……难听的连词如：▍因为、因而、其次、然而、因此……难听的感动词如：▍实在是、嗯、唉—哎呀、　　嗯、那个那个……等。　　口头禅自己是不会发现的,试着将自己的话录在空白带上听听看,一定会发现口头禅多得令人厌烦。⑥ 别以令人反感的方式说话a.反驳的说话方式 有些销售员很喜欢对对方所说　　的话一一提出反驳。b.负面表达的说话方式　　即使是相同的现象,也会因看法不同而有正面与负面的结果. c.伤人自尊心的说话方式 有些人喜欢指出对方微小的错误,夸耀自己的知识,毫不在乎地伤害顾客的自尊心;人类一旦自尊心被伤害了,感情上便会反弹,如此一来,便很难说服了d.单方面的说话方式 忽视顾客的想法或感情,单方面拼命地说话,这真是愚蠢透了,没有对话就想推销成功　　是没有道理的.　　3、吸引客户交谈的方式①以可获信赖的方式说话 欲得到顾客的信赖,要好好活用果断、反覆、传染的效果。a、果断 将事情有信心且直截了当地说出,说[这个绝对是您的利益]要比[大概]或[恐怕]更能令顾客接受。如果顾客的反驳是错误的,也应该断言说[绝对没有那回事],只是,要注意别令对方感到太过直接地否定其意见。b、反覆 将一件事反覆数次,便会深植于潜在意识中,最后终于将深信此事,这叫作[反覆效果的原则]。推销员若反覆叙说自己所深信的事,在不知不觉间就会将之当作信念,顾客而言也