改善企业管理沟通的策略分析..docVIP

PAGE / NUMPAGES 改善企业管理交流的策略分析 ????　摘要：管理交流在现代企业运作中起着日益重要的作用,文章针对如何改善企业管理交流,提出了管理交流的针对性原则、适度性原则,研究了如何掌握交流技巧、创建有利于管理交流的企业文化。 　　关键词：管理交流；交流网络；针对性；适度性 　　现代企业内外部环境的变化日益复杂,企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑战,此外企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,相关的企业越来越多,对市场和企业自身的把握越来越困难,员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征,内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题,而解决这些问题的关键因素是管理交流,于是如何实现有效的管理交流成了现代企业管理迫在眉睫的问题,本文正是基于这样的背景对改善企业管理交流进行了探讨。 　　 　　一、掌握适度性原则 　　 　　目前,国内有很多企业在制定战略规划后,都不能将企业的战略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的战略交流,非常容易导致企业各部门失去配合的方向和目标,不能从全局出发,致使企业在实施战略中屡屡受阻。可见,企业对员工适度的管理交流是非常重要的。管理交流的渠道设置及交流频率不能太多,也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要,适度、适当地设置,以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作,所以自己过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形,导致不必要的忧虑和管理资源浪费,这是管理交流过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作,因此对下属的工作进展很少过问,造成管理失控,给企业带来损失,这又变成了管理交流过于稀少的毛病。 　　从被管理者的角度来讲,也容易存在着相应的交流毛病：一是交流频率过高,为了讨取上级领导欣赏与信任,或让领导更多地了解自己的工作业绩,有事没事,有空没空,经常往领导办公室汇报工作情况,既影响了自己工作开展,又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是交流频率过低,很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了,至于向不向领导汇报工作进展情况,则根本不重要,理由是事实上不汇报,工作照样可以圆满完成,由此造成了按照要求应当及时汇报,却没汇报,使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以交流过多或过少,渠道设置太多或太少,均会影响管理交流的效率、效益。太多时形成交流成本太高,企业资源浪费；太少时又使得必要的管理交流缺乏渠道和机会,信息交流受到人为限制,管理的质量和强度受到影响,严重时影响企业生存发展的大局。因此,适当地把握住适度性原则,对企业经营管理有其现实重要性。 　　 　　二、掌握针对性原则 　　 　　管理交流的针对性原则是指,所有管理交流的活动与过程设计,都是为了解决企业管理中的某些具体问题,支持、维护企业正常高效运行而设置,每一项管理交流活动都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理交流具有一定的共性,但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的,因此,每个企业的管理与管理交流均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理交流模式时,必须充分考虑到具体企业的实际情况,所设置和采用的管理交流模式,必须切合该企业的管理实际需要。企业管理交流的具体交流渠道、方式、内容等等的设计,也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一交流渠道、交流内容的目的是什么,是为了完成企业管理中的哪项工作,达到哪个目的。凡是无助于企业完成管理任务的交流设计,无论其表面看来多么好和有吸引力,都应该毫不犹豫地抛弃；而对于那些明显有益于企业经营管理,少了就会产生不利影响的交流设计,则应该将其加入和融入企业的总体管理交流模式。 　　 　　三、创建有利于管理交流的企业文化 　　 　　1．领导人要深入基层。领导者与员工之间要经常接触,这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的交流交流所必需的。如丰田公司第一位非丰田家族总裁——奥田硕,在长期的职业生涯中,赢得了公司内部许多员工的深深爱戴,他总共有三分之一的时间在丰田城度过,常常和公司里的一万多名工程师聊天,谈近期工作和生活上的困难；美国TMWEM电脑公司老板,创立了“星期五啤酒联欢制度”,每周五下午四点他和公司员工及员工家属便喝啤酒便聊天,进行交流；美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共近午餐、交流信息。领导人这样做大大拉近了领导者与员工之间的心理距离,为组织的管理交流营造了浓厚的友好气氛。可见,领导人不仅是探路者、指引者和影响者,更重要的是行为者。如果领导从不在民众场合与员工们轻松交谈,那么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响,要想改善内部交流,领导需要检视自己,是否能象Intel公司的安迪·格鲁夫那样踏进员工餐厅随机地与员