“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动总结.doc

***“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动总结 为深入贯彻2014年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动“全面宣传、认真落实新《消法》”的中心思想，**组织**各单位及全体干部职工深入开展学习“新消法”，认真落实新《消法》活动，现将活动开展情况总结如下： 一是领导重视，全员参与。为大力宣传和贯彻落实新《消法》，领会立法的意图和精神实质，掌握法律规定的各项内容，**于近日组织全体人员集中学习了新《消法》，重点讲解新《消法》有关知识，强调日常消费注意事项。 二是突出重点，强化宣传。在新《消法》学习中，全体干部职工强化学习观念，深刻领会新《消法》的立法理念。此次学习重点突出七大亮点，即“知假买假”不影响主张赔偿权利；网购商品，有权无理由七日内退货；不公平不合理“格式条款”一律无效；更注重保障消费者个人信息；可向网络交易平台提供者索赔；惩罚性赔偿金额保底500元；消协有权提起公益诉讼。通过开展学习新《消法》活动，进一步强化干部职工的消费者维权意识，为保证新《消法》的顺利施行奠定良好基础。同时，定期开展宣传活动，通过悬挂宣传横幅、现场答疑解惑、发放普法宣传资料等形式，借助报纸、广播、电视、网络等平面和立体宣传媒介展开。为突出宣传效果，召开了相关单位座谈会，并专门下发通知，提出了部门法规宣传活动与日常整治行为相结合、与全市普法工作相结合的工作要求。共开展宣传活动**次，发放宣传单**余份，并解答法律咨询**余次，接受教育群众**余人次。 三是认真化解消费纠纷。认真落实好消费纠纷投诉处理工作，通过现场调解、深入推进便民服务、及时解答群众关心的热、难点问题等方式，在消费领域定纷止争，从而更好地化解众多在消费投诉处理中难以解决的复杂、疑难消费争议。目前，参与调解涉及消费者权益的矛盾纠纷**余件；办理*广行风热线转办件**件；*各类信访件*件;市纠风办群众意见、建议*件，办结率*%，满意率*%以上，做到了件件有回音。维护了消费者的合法权益，有效地促进了社会稳定。同时，采取多种形式对业务人员进行业务培训和素质养成教育。使**工作人员进一步认识了消费纠纷处理工作的性质、任务和原则，了解纠纷处理的程序和要求，工作人员整体素质得到了提高。 四是开展专项整治活动。集中组织开展了房地产市场秩序。以加大力度整治和规范房地产市场交易秩序为出发点，对房地产开发建设环节中的违法违规行为，房地产交易中的违法违规行为，房地产中介服务机构的违法违规行为等进行整治。通过专项整治，使房地产领域违法违规、权钱交易行为得到有效遏制，努力营造主体诚信、行为规范、监管有力、市场有序的房地产市场环境，切实保障经营者和消费者双方的合法权益。 此次“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动在**的高度重视下，通过**各单位及全体干部职工的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，新《消法》的落实、宣传取得一定成效。