装饰公司市场部管理标准制度文档.docx

兵 谣 装 饰 市场部 管 理 手 册 一：市场部架构 市场部经理 家 家 市场部经理 装 装 对上直接领导：总经理 市 网 市 场 场 部 络 部 对下关系：下属主管 主 主 市场主管 管 部 管 网络主管 对上直接领导：市场部经理 平行关系：与公司其它部门主管平级 家 家 家 对下关系：下属家装顾问 装 装 装 楼盘调查 顾 顾 顾 问 问 问 楼盘研究分析 二、市场部工作流程表 楼盘开发申请  家 装 顾 问 楼盘开发 楼盘开发跟踪 备注： 1、店面设计师须在规定时间内完成设计方案； （平层 3 天，复式 4 天，别 墅5天） 2、如果客户对设计师的方案不满意，经设计师修改后，还未使客户满意， 设计部经理与市场部经理协调更换设计师； 三、市场开发 1、小区开发 1）前期调研 A、每年年底做下一年的所辖区域的市场调研并做汇总（祥见楼盘调研表） ； B、要对近三个月的交房小区进做进一步的详细核对跟踪并作相应的开发计划； C、调研要准确、客观、真实； 2）前期开发（交房前） A、主管在第一时间接触小区负责人并定期进行跟踪； B、在小区出现客户的第一时间派人开始守点； C、如果是家属院开发最佳时机在已确定房子分给那些人时就可以采取方法开发； D、前期开发尽量在交房前可以签下一家或部分客户以便在第一时间开工造成有 利局面； 3）开发方案确定 A、对小区的开发必须进行分析并作出相应的开发方案； B、开发方案里要含：小区情况说明、分析、评估、开发、具体实施开发方案； 2、渠道拓展 主要是通过对物业、售楼、建材、空调、中介等一些有可能提供装修客户的地方 进行开发。 3、网络营销 主要是针对一些有条件和对电脑网络精通的家装顾问通过网络获取客户提出的 一些建议以及通过网络传播公司活动，并帮助市场人员跟踪维护客户。 4、会议营销 通过组织活动把客户集中起来进行营销活动，其特点为短、平、快。 5、终端宣传，利用小区或周边有利位置作广告进行宣传并获取客户。 四、团队管理 A、组建团队 B、梯队建设 C、团队激励 D、合理淘汰 E、团队培训 五、市场部员工管理条例 1．发挥主人翁意识，爱护公司财产，维护公司名誉。 2．树立良好的合作意识，加强市场部内部及部门之间的合作。 3．工作期间须穿工装。 4．工作期间须讲普通话。 5．工作期间须保持手机畅通。 6．工作期间禁止酗酒。 7．禁止用公司电话打私人电话。 8．严禁在公司办公区喧哗、吵闹。 9．保持公司办公空间整洁卫生，开完晨会后收拾好相关物品，不可乱摆乱放。 10．周一至周日根据工作情况不定期早上 9：00 召开晨会，每月不定期召开市场 部主管周例会，各主管无故不得缺席、迟到。每周一早上 9：10 定期召开市 场部全体员工大会， 所有市场人员务必参加。 开会迟到每人每次罚款 20 元。 11．认真完成本职工作，严格执行市场部工作流程。 12．市场人员之间和睦相处，不得相互诋毁及恶意的争单、抢单，给公司造成极 大经济损失的人员将立即开除，并在市场部员工大会上通报。 市场人员在工作过程中，严禁发生挂单现象，如若出现并确认，将根据具体 情况给予经济处罚，性质严重者将予以开除。 14．工作期间无故不得擅自离岗，如若离岗者，每人每次经济处罚  50 元。 15．在工作过程中， 小区参与人员须保持展位及所租房屋的卫生整洁，  若出现脏、 乱现象，将给予当天的市场人员经济处罚  20 元，同时组长有连带责任。 16．在上班时间内， 市场部人员不允许在小区的展位或所租房屋内做与工作无关 的事情，若发现并确认，将给予相关人员经济处罚 50 元，主管双倍处罚。 17．所有的人员调休必须填写调休单， 外出必须填写外事单， 并且部门经理签字。A、每周可调休 1 天，周一，周六，周日不得调休， 交房期间不得调休。（特 殊情况除外） B、调休须提前 1 天写调休单或提前告知主管。 C、原则上不充许连休， 需连休两天以上者须办请假手续， 月终时根据假条 区别实际调休天数或请假天数。 D、无故不上班者，视为旷工 1 天，旷工 2 天以上按自动离职处理。 E、隶属该组员工无故失综者，该主管应及时上报。 F、小区驻守人员离岗超半小时者须告知主管， 超半天以上者须告知部门经 理，无故脱岗半天以内者记迟到 1 次，超过半天记旷工 1 次。 G、本公司的有关事宜因主管传达不到位者， 成员不承担责任， 一切处理结 果由该主管承担。 H、所有请假须提前写好请假条，交给部门主管签字。不得以短信、 微信形 式请假。 18、市场部在小区内的开发物品，小区开发人员要认真负责保护、防止丢失，若 有丢失确认其有责任，根据具体情况应当给予赔偿。 19．宣传品及物品领用，需到办公室严格登记，外出物品必须到办公室办理出库 手续。 20．所有人