铁路局特色服务.pptVIP

车站站客运特色服务 城运3143 ------第九组 西安铁路局 双节期间，为了给旅客提供更加优质贴心的服务，西安铁路局充分发挥微博优势，及时发布资讯信息服务，为旅客打造旅途中的“服务伴侣”。 “西铁客服在线”微博专门开辟“互联网购票必知必会”、“旅行小贴士”、“温馨提示”等话题，有针对性的为网民提供问询解答服务。安康火车站官方微博开设“双节临客开行信息”专栏，每日发布节日期间加开的临客信息，受到网民赞许。。“西铁客服在线”微博专门开辟“互联网购票必知必会”、“旅行小贴士”、“温馨提示”等话题，有针对性的为网民提供问询解答服务。安康火车站官方微博开设“双节临客开行信息”专栏，每日发布节日期间加开的临客信息，受到网民赞许。。“西铁客服在线”微博专门开辟“互联网购票必知必会”、“旅行小贴士”、“温馨提示”等话题，有针对性的为网民提供问询解答服务。安康火车站官方微博开设“双节临客开行信息”专栏，每日发布节日期间加开的临客信息，受到网民赞许。 北京铁路局 开展品牌服务。春运期间，北京铁路局将充分发挥“素萍服务组”、“036候车室”、“润秋服务台”、“高铁玫瑰”、“雷锋班服务组”、“高铁凤凰”、“馨桥服务台”等服务品牌的引领带头作用，全面提升和带动服务质量。组建联合巡逻小组。 在北京站、北京西站、北京南、天津站等重点车站站前广场组织巡逻小分队，重点为“老幼病残孕”旅客，主动为其提供爱心服务。 设立“医疗救助室”。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站和石家庄站车站候车区设立“医疗救助室”为需要救助的旅客提供服务。 南昌铁路局 南昌铁路局向塘车站针对今年铁路春运总体目标，结合自身实际，推出贴近旅客需要的亲情特色服务，确保南来北往旅客旅途安全舒适。 这个站位于我国京九、浙赣铁路两条大动脉交汇处，地理位置非常重要，是纵贯京赣粤港、横穿沪浙湘蜀的铁路交通枢纽，平均每日接发旅客列车320多列，中转旅客3000人。 作为南昌局办理旅客中转的重要车站，他们一方面从整治站内环境入手，提升硬件水平。另一方面不断创新服务形式，丰富服务内涵。为使旅客在候车、乘降过程中感受温馨和谐舒适的氛围，这个站先后投入300多万元，对站房进行翻新、整修，防止站台顶棚漏雨，将全站铁栏杆全部更换为不锈钢围栏，并新建8个花圃，对站台进行绿化。 为了在春运期间进一步体现铁路对旅客的人文关怀。这个站以“平安新南铁、亲情伴你行”和“岗位当先锋、奉献在春运”活动为载体，结合中转旅客特点，制定出台了亲情特色服务措施，给旅客最贴心、最热情、最实际地“零距离服务”。服务主要是根据服务对象的不同，通过不同的服务方式，来满足服务对象的服务需求。具体为：对老年旅客，把他们当父母，给予特殊照顾，提前检票验票，帮扶进指定站台；对残疾旅客，把他们当兄妹，搀扶并帮助提行李；对孕妇旅客，把他们当姐妹，双双护送；对盲人旅客，把自己当眼睛，护送他们上车；对孩童旅客，把他们当子女，给予无微不至的关怀。为将活动引向深入，这个站着力打造“先进人物”亲情服务品牌，以全国文明家庭、铁道部先进女职工、站模范共产党员魏泉华命名，推出“魏泉华服务台”名星品牌。免费提供列车时刻、票价、办理营业咨询服务，免费提供报纸、杂志借阅服务，免费提供缝补衣扣、包裹服务，免费提供倒茶、送水服务 太原铁路局 太原铁路局在各次列车上推出了“三晋特色饮食文化上列车”服务，每趟列车上都增加了传统的“刀削面”、“手擀面”、“拉面”等山西面食。 　　人常说“世界面食在中国，中国面食在山西”，山西的面食，花样多品质好，还营养丰富，深受游人访客的喜爱。 据了解，太原客运段在推出了“三晋特色饮食文化上列车”服务的同时，还根据各车次客流特点推出了“清真席”、“素斋饭”以及湘菜、川菜、江苏风味菜等“特色饮食”服务，努力满足八方宾客的饮食需求，营造温馨和谐的旅行环境。 武汉铁路局 武汉铁路局推出学生互联网提前集中订票业务 郑州铁路局 该局采取学生专区候车、专口放行、专人引导等措施，为学生旅客提供全程引导、温馨接力等服务。在各车站的学生候车专区，配备防暑药品、针线包、手机充电器等物品，加大学生乘车相关规定和乘车安全常识、防盗知识宣传力度。成立党、团员志愿者服务小分队，为学生开展义务奉献活动，帮助解决遇到困难，防止发生漏乘。郑州车站针对学生旅客返校随身行李携带量较大、人流集中的情况，采取双门上车、分段乘降等方式，防止学生旅客发生拥挤，确保乘降组织有序。 成都铁路局 “成都铁路局抓品牌创建带动服务水平提升是今年春运的最大亮点。无论是成都站的‘戚军导购台’‘荣英窗口’，重庆北站的‘马廉服务台’‘蒋萍工作室’，还是重庆客运段的‘罗静动车组’‘红岩列车’等品牌，成都东站“游佳服务台”导购延伸服