6营销信息系统 中山大学市场营销 朱辉煌中文课件（方案）.ppt

必威体育精装版.课件 * MIS的必威体育精装版发展 业务及管理资讯网络化：由中央的集中处理改为分散式的处理和就地处理 大型中央数据库管理 知识管理系统：把企业的资讯管理功能改为知识管理功能：资讯是有组织的数据，能解释事物的形态，而知识侧是经组织后用作解决疑惑、拟出解决问题的方案 必威体育精装版.课件 * 知识价值图 数 据 资 讯 知 识 知 慧 昨天营业额有多少？ 比前天下雨多了多少？为什么？ 对下雨天是减员增效亦或是增员增效 卖那些晴雨天都好卖的产品 （收集） （分析） （转合） 解惑 必威体育精装版.课件 * Distributing Information Information Must be Distributed to the Right Managers at the Right Time. Distributes Nonroutine Information for Special Situations Distributes Routine Information for Decision Making 必威体育精装版.课件 * 案例 必威体育精装版.课件 * 他们认为有60 % 的消费者喜欢新可乐，那么它就能赢得市场，正如一个获得60％选票的政治候选人一样。但这一调研结果同样也意味着有40％仍然喜欢原来的配方。 由于放弃旧可乐，公司伤害了一大批不愿做改变的旧可乐的忠实饮用者。公司更明 智的做法应该是保留旧可乐，同时将新可乐作为一个延伸品牌推出，正如它后来成功地推出了樱桃可乐”一样。 可口可乐公司有全美国最大的、管理最好的和最先进的营销调研系统。良好的营销调研使公司数十年来一直在竞争激烈的软饮料市场上独占鳌头，但营销调研不是一门精确的科学≯顾客总是令人感到意外，要理解他们是很困难的。既然可口可乐公司也会有大的营销调研失误，那么任何公司都有可能这样。 接上一页 必威体育精装版.课件 * Discussion Connections What is the overall goal of a Marketing Information System (MIS)? How are individual components linked and what does each contribute? (See Figure 4.1, Slide #5) Apply the MIS framework to Coca-Cola. What does this company appear to be doing well? 必威体育精装版.课件 * 营销调研程序 Defining the problem and research objectives Developing the research plan for collecting information Implementing the research plan -- collecting and analyzing the data Interpreting and reporting the findings 确定问题调研目标 制定调研计划 执行调研计划 解释并报告调研结果 必威体育精装版.课件 * 第一步：界定问题与研究目标 界定的问题不可太广泛，也不可太狭隘。 比如：菲力普公司对中国内地电视机市场的调研 太泛：调查中国内地消费者对所有家用电 器的需求。 太窄：调查中国内地消费者的个人收入以 确定对电视机的需求。 必威体育精装版.课件 * 目标 Exploratory Research Descriptive Research Causal Research Test hypotheses about cause- and-effect relationships. Tests hypotheses about cause- and-effect relationships. Gathers preliminary information that will help define the problem and suggest hypotheses. Describes things as market potential for a product or the demographics and consumers’ attitudes. 必威体育精装版.课件 * 第二步：制定调研计划 调研计划的制定步骤： Determ