铁路客运安全概论 第五章.pptVIP

第五章 铁路客运安全监督与评估 第一节 铁路客运安全监督 第二节 铁路客运安全评估 1、回顾上节课内容：旅客发生越站时怎么办？ 发生旅客滥用紧急制动阀怎么办？ 车票发生重号怎么办？ 列车运行中空调发生故障怎么办？ 列车发生晚点怎么办？ 车内严重超员时怎么办？ 到站停车，两侧都无站台怎么办？ 2、回答思考题 第一节 铁路客运安全监督 一、分级监督监察 二、客运监察职责与权利 1、客运监察的职责 2、客运监察的权利 三、服务质量问题分类与定性 （1）服务质量分类 （2）服务质量不良反映 （3）服务质量一般问题 （4）服务质量严重问题 （5）服务质量重大问题 （6）服务质量问题性质 2、服务质量问题性质 四、罚则 对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类为通报批评、罚款和行政处分。 五、监察与处理程序 填发的“客运质量监督监察记录”，一式两份。一份交被检查单位，一份自存。被检查的单位在15日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。 填发“客运服务质量问题处罚决定书”，一式四份。一份交责任单位，一份自存，一份交同级财务部门，一份交责任单位上级（铁路局）客运职能部门。责任单位（责任者所在单位）要在15日内按要求逐级上报查处结果和整改措施至实施检查部门，并将罚款按照“处罚决定书”要求汇交财务部门运营财务账户，财务部门收到罚款后列“营业外收入”。逾期不交的，逾期每日按罚款数额的3%加处罚款。 教学总结： 本章是重点章节，通过本章的学习，学生可以系统的把握铁路安全监督与评估，因此本章节用了4课时，使得学生对于铁路旅客运输服务质量的监察体制、职责、权利以及服务质量问题分类与定性有了较深入的了解；熟悉铁路客运安全评估依据原则以及方法，掌握评估的主要内容程序。 需注意问题： 概念容易混淆，需注意强调。 谢谢！