物业管家岗位职责说明.docxVIP

专业 专业word可编辑 L T L ■: -r岗位职责 ： 负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户 关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户 的正常居家需求； 负责业户物业费的收缴及催缴工作 ； 负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作； 负责住户卡的办理、搬家预约等办公事务的办理； 负责二次装修的申请、办理并协调安管、工程人员对施工阶 段的管理； 负责依据〈业主规约》，在社区内建立并维护良好的公共秩 序，协调业户间的纠纷； 负责完成管理处经理安排的其他兼职模块工作 ； 任职要求: 大专及以上学历（专业），资深工作经验人员可适当放宽。 三年以上工作经历，责任心强、沟通表达能力强，有较强的 协调处事能力和丰富的社会经验 。 形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力，学习领悟能力强 为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新鲜 上岗 为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务 物业管家新 鲜上岗 名居恒业物业改变了传统物业被动等待的工作模式 ，物业管家 走上了前台，为小区业主提供日常物业服务 。物业管家究竟干 些什么？他们为业主提供什么样的服务呢 ？ 管家式服务登场 物业管理分发〈致广大业户的一封信》，介绍物业管家的事 情。名居恒业物业打破传统小区物业管理前台集中办理业务的 被动模式，设立了管家工作台’，可以预约管家为业主服务。管 家还实行区域负责制，要是碰到了事情，只要找一名专属管家 就都能解决。” 物业管家由小区物业经理直接领导 ，小区物业管理处的其 他行政、文职岗位可由物业管家取代 。物业管家挨家挨户登记 住户信息，做好准备工作，只要业主进行了登记，今后业主只 需一个电话就能与管家取得联系，预约服务 物业管家,年龄在22岁至30岁之间,大专学历以上,且具有 物业管理相关经验的人员，每位物业管家都配备了手机、笔记 本电脑，方便与居民及时沟通。 职责有哪些？ 〈致广大业户的一封信》为物业管家的职责做了这样的说明 ：物业 管家主要负责小区指定区域的公共秩序维护 、装修申请与管 理、物业费收取及包含住户卡办理 、搬家预约、投诉咨询在内 的办公事务。今后，业务还将扩展到家庭秘书 、家务助理、资 讯服务及物业代理服务。 物业管家在培训中，不仅要学习物业管理常识、房地产知 识，还要学习心理学、沟通技巧、仪容着装、艺术鉴赏也是必 修课，英语则要求熟练掌握，这些技能为他们服务高层次居民 打下良好基础。 管家工资谁说了算？物业管家作为社区中的一项新兴职业，其 上岗要求均由名居恒业物业自行制定 ，但物业管家的工作成 绩、服务效果却由业主说了算。 物业管家的工资由四部分组成 ，职级工资、优质服务奖、 优秀管理奖、有偿服务提成。名居恒业物业将每半年向业主进 行一次满意度测评，从业主对辖区物业管家的满意度、满意率 以及物业管家对区域物业管理费的收缴率上 ，对物业管家的工 作绩效进行强制排名，排名靠前的物业管家收入也将遥遥领 也正因为这种激励考核制度以业主的测评为主 ，因此如何赢得 居民的信任，为居民提供最好的服务，将是每位物业管家最重 要的目标，如果物业管家表现获得居民的高度赞誉 ，其收入有 可能比原先翻一番。 物业管家的推出，正是为了留住优秀的物业管理人才，除 了以上提出的收入奖励机制 ，这些优秀的物业管家今后也将作 为物业管理层储备人才，他们在物业管家的管理岗位上积累了 大量的一线服务经验 ，管理好了负责区内的工程 、保洁等人 员，与居民有了深入接触，那么今后他们也更能为整个小区的 物业管理做出更好的成绩。