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服务技巧与服务礼仪; 在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样
的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。;顾客流失的原因 ;什么是服务?; 服务的基本要求;销售是目的,服务是前提;服务过程中的基本礼仪;服务形象;站姿;指引;服务形象;服务形象;消除隔阂 ;恰当的微笑 ;礼貌用语;谢谢大家!
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