数理经营统计分析技能提升培训课程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 重复数据 挑出重复记录：条件格式 COUNTIF(A:A,A1)1 避免录入重复数据：数据有效性 挑出不重复数据：条件格式 COUNTIF(A:A,A1)=1 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 颜色是暖色的有：黄色、红色、绿色、粉色、白色、青色（指蓝色白色绿色的混合体）、天蓝色、橘黄色、橘红色、柠檬黄等。 颜色是冷色的有：黑色、紫色、深蓝色、墨绿色、灰色、棕色、褐色、花青（指蓝色绿色黑色的混合体）、土黄、普蓝、群蓝等。 * * * * * * * 工具—自定义 * * * 相关分析的SPSS过程 * * 相关分析的SPSS过程 * * 相关分析案例 促销成本与新增用户数之间的相关关系分析 练习：投诉量与离网率之间的相关关系分析 注意散点图和相关系数结合，异常值出现 * * 1、相关分析是测量变量之间的是否具有相关关系以及相关关系的强弱程度。2、回归分析是对具有相关关系的变量，根据相关形式选择一个合适的回归方程来近似的表现变量之间平均变化程度的一种统计分析方法解释（建立回归方程，并进行各种统计检验，解释变量之间（1v1或多v1）的依存关系 ）拟合度和显著性检验预测（控制自变量来得来因变量的上下限）控制（相反，通过限制因变量来得到自变量的上下限） 相关分析与回归分析 * * AMOS4.0在数据关联分析中的应用—结构方程模型（变量之间的关系评估）此部分备选 * * 美国顾客满意度（ACSI)模型 因果关系的结构方程模型 --整体期望 --可靠性期望 --满足需求程度的期望 --整体评价 --可靠性评价 --满足需求程度的评价 --整体价值感知 --给定价格对质量的评价 --给定质量对价格的评价 --感知和期望的比较 --再购买 -推荐他人 -可承受的价格 --客户抱怨 --投诉情况 * * 理性驱动 感性驱动 忠诚度 标准满意度 集团公司客户满意度模型 商业过程 * * 理性驱动 感性驱动 忠诚度 资费 营销/销售 产品 售后服务 标准满意度 语音网络质量 价格 促销 业务咨询 业务办理 漫游服务 话费信息 新业务 缴费 意见、建议和投诉处理 积分计划 品牌要素 情感要素 产品和服务 总体质量 客户感觉 价值 综合满意度 各商业过程 备注： 本次模型主要测试综合满意度及各商业过程的相关性 展开模型 * * 学习力提升（备选） * * 如何获取知识？ 想象力 记忆力 注意力 模仿力 思维力 阅读力 * * 如何快速有哪些信誉好的足球投注网站？ / 中文/图片 / 英文 / 专业文献 / 视频/书籍 * * 如何快速有哪些信誉好的足球投注网站？ 1.专搜ppt ，关键词+flietype:ppt 如搜记忆方面的ppt，“记忆 filetype:ppt” 2.如专搜word，“记忆 filetype:doc” flietype * * Web2.0时代如何让上网时间更有效？ 搭建blog，树立个人电子品牌 使用抓虾 订阅资讯和BLOG / 美味书签 美味书签教程 类似功能国内做的比较好的还有360网摘 / BLOG delicious 抓虾订阅 视频学习 Youtube 优酷 土豆 * * 如何阅读一本书呢？ 6-快速记忆 1-看书名/ 出版社 5-思维导图 7-书评记忆 (BLOG) 2-看作者 4-自问自答 3-速读法 * * 思维导图 * * 有效学习十大建议 效果比效率重要 过程比结果重要 广度比深度重要 计划比随意重要 数量比质量重要 浏览比精读重要 学力比学历重要 常识比知识重要 思考比阅读重要 终身比一时重要 * * 推荐书籍 1、《统计与分析》 中国劳动社会保障出版社 2、《Excel 数据处理与分析》 人民邮电出版社 3、《Excel 商务图表在办公中的应用》 人民邮件出版社 4、《统计分析与SPSS 的应用》人民大学出版社 5、《欣赏式探寻》 中国人民大学出版社 6、《思维导图》 * * * 当一批数据有20或更多的时候，就应该制作图表，这样数据中隐含的重要特征和规律就容易被发现和挖掘出来。如何选择正确的图表类型，并制作令人印象深刻的专业图表是现代白领的必修课。 * 目的、结构、内容、展示 * * * 个体差异性数据的收集、整理和分析、 * * 比较分析法、趋势分析发、排序分析法、相关分析 * * * * * * * * 高级使用—其它的小技巧 格式刷应用 将幻灯片保存成图片 使用大纲视图，快速编辑文字 活用图片编辑，进行文件减肥 * * 规范标准 为保持企业（品牌）形象一致性，当代表公司进行PPT展示时候，公司需要提供统一