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什么是礼仪？ 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 什么是礼仪？ 一切表示尊重对方的过程和手段， 都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。 什么是礼仪？ 从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。? 什么是礼仪？ 从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中使用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 什么是礼仪？ 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 什么是礼仪？ 礼仪的主要功能 从单位的角度来说， 一，塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度， 二，最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。 礼仪的主要功能 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 礼仪的主要功能 大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 礼仪的主要功能 学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 礼仪小知识 TPO是西方人提出的服饰穿戴原则， 时间(Time) 地点(Place) 场合(Occasion)的缩写。 原则要求人们在着装时以时间、地点、场合三项要素为准。 时间原则： time 时间指每一天的早、中、晚三个时间段， 也包括每年的春夏秋冬的季节更替， 以及人生的不同年龄阶段， 时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。 地点原则：place 地方、场所、位置不同，着装 有所区别，特定的环境应配以相 适应、相协调的服饰，才能获得 视觉和心理上的和谐美感. 场合原则：occasion 不同的场合有不同的服饰要求, 只有与特定场合的气氛相一致、 相融洽的服饰， 才能产生和谐的审美效果 在会议中间铃声不断响起、有人在台下没完没了地拨打、接听电话已经成了大家深恶痛绝的事。 在现代社会，很多人确实需要在同一时间内处理几件事，但要从维护群体利益出发，能拖的会后解决，能提前的会前解决。换位思考一下，如果你在台上讲话，下面的人都在没完没了地打电话，你高兴吗？ 如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可能破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。 在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话 到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。对住院病人来说，在医院每天躺着无聊，也不能拿着电话与外界煲电话粥，以此打发时间。孰不知你睡不着并不等于别人也睡不着。另外医院晚上进入休息时间后，一些值班的护士在无事可做的情况下，也常常发生打电话谈恋爱或聊天的情况。护士应该考虑到虽然自己是上班时间，但病人已经到了休息时间，在安静下来的医院里，很小的声音都会传到病房，影响病人休息。　　　　　　 公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话 拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。　　　　 到别人家做客也不能老打电话 　　　　到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。　　　　 与人交谈时接听电话注意措辞 当你正在与人进行非正式交谈时，如果有事可以接听电话，但要说声“对不起”，并且一定要注意接电话的态度和措辞。比如不能对着电话里的人呵斥，不能用脏话、不能变得怒气冲冲，否则正在与您交谈的人会因为您的不良情绪而变得坐立不安。尤其是与长辈交谈时，更要避免发生这种情况。 就餐中别对着餐桌打电话 参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。 不能接听,应轻声告知 如果正在开会或交谈，不方便接听电话，可以轻声告诉对方，“对不起，正有事，回头给你去电话”。事后则一定要主动给对方回电话。 特殊场合打电话，要体会他人感受 谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。 接待