业务部团队管理新规制度超实用.docx

受控状态：机密 颁发部门 总经理室 业务部门业务管理制度 接收部门 业务部 生效日期 试用版 制订人 制订日期 文件编号 SMP-YW-006-00 审核人 审核日期 文件页数 9 同意人 同意日期 分发部门 业务部、运行部、人事行政部、财务部 1、目标 为了切实落实企业营销政策，完善业务步骤，健全团体管理秩序。 2、适用范围 本制度仅适适用于企业全部业务团体。 3、业务制度 3.1、用户登记制度 3.1.1每位业务人员在接待完用户或接听完热线后，应立即统计用户联络方法，填写用户洽谈统计表或用户跟踪表，方便作为以后评判业绩归属依据，为企业积累用户资料。 3.1.2用户确定时间以前台到店用户记录表为准，如员工未进行用户登记，发生和其它员工撞单事件，其业绩和佣金归属登记该用户员工。 3.2、工作日志制度 3.2.1工作日志是用来统计业务人员一天工作情况表格，也是衡量业务人职员作态度及工作效率标准，还能够帮助领导找出业务人员业绩不佳原因。 3.2.2在发觉和其它业务人员撞单时，业务经理能够依据工作日志判别用户归属，故要求每个员工在天天工作结束前做好工作日 记。内 容 包 括 ：接 待 来 电 ，来 访 记 录 ，客 户 追 踪 记 录 ，客 户 信 息 反 馈，员工在工作中碰到问题及业务经理批复。 3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团体责任人指定位置。未交或迟交工作日报表员工第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。 3.3、用户追踪制度 ?员工在首次接待用户后应为该用户建立用户档案，填写一份用户跟踪表作为新用户开发档案，并依实际情况定时进行跟踪（时间间隔不得超出3天，以免被其它企业抢单）。 3.4、轮值制度 基于公平、公正、机会均等标准，全部业务人员均按次序轮番接待 客 户，若 轮 到 某 业 务 员 而 其 因 私 事 外 出，则 失 去 本 班 轮 值 机 会 ，若 因公事外出，累计到下次轮值。如员工对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。 3.5、例会、培训及考评制度细则 3.5.1业务部每七天一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传输企业必威体育精装版决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现部分情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反应，由业务经理整理集中处理 。 3 . 5 . 2业 务 部 人 员 必 须 按 时 出 席 例 会，不 得 缺 勤 。如 遇 特 殊 情 况 须 经 业 务 经理同意方可缺席。 3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得企业对产品、市场部分想法及理念能立即传达给每一位业务人员，方便传输给用户。 3.5.4业务部每七天天下午17:30-18:30为部门会议时间，全部业务人员不得缺席； 如 遇 特 殊 情 况 须 经 会 议 主 持 人 同意方可缺席。 3.5.5未经许可私自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团体活动基金。 3.6 早会制度： 3.6.1 天天必需进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定责任人员主持； 3.6.2早会内容一：奖励，从用户、市场（进店）、业绩三个方面表彰昨天表现突出业务人员，通常由业务经理以上主持；各项比赛冠军、多种物质奖励由总监等级以上人员出面，合影留念。 3.6.3早会内容二：分享，由出单员工进行分享，大家从中分析找出市场改变和成功关键原因； 3.6.4早会内容三：分解，当日有用户并需要支持员工将今天接待用户情况说明，团体集体根据销售步骤分析透彻，必需时进行预演，务必使每个员工对当日成单充满自信； 3.6.4早会内容四：加油，团体人员集体共诵团体誓词，心手相连相互打气； 3.6.5早会由主持人点名。未经会议主持人许可私自缺席早会者扣除10个积分，无故迟到早退者扣除5个积分，主管翻倍；屡教不改者交由行政部根据情节轻重处罚。会议主持负责向缺席者传达会议内容，因传达延误工作由主持负担责任。 3.6.7早会因为特定原因未开，当班主持未向业务责任人说明情况并取得许可者；主持未按要求开早会或敷衍了事者；罚款300元作为团体基金，取消主持资格，六个月内不考虑晋升。 3.6.8鉴于业务工作即时性，因为用户原因在业务主管认可情况下能够临时推迟或改期，事后由主管向业务责任人说明原因；隐瞒不报者，扣罚主持人和业务主管各10个积分。 3.7、现场控制制度 一个或一拨用户只能由一个员工接待，其它任何人不得插话，但可 以 有 无 言 协 助 和配 合，需 要 团