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实 施 对 策 对策的具体实施方法与过程 对策实施:针对货源未合理科学投放 相关的实施相片 1、由客户经理细分客户业态,找出不同业态客户需求进行投放; 2、针对不同区域特点,因地制宜进行品牌投放; 3、营销中心定期组织市场经理、客户经理对品牌投放政策进行市场调研分析。 * 提高顺销品牌订单满足率 安徽省烟草公司马鞍山市公司 卷烟营销中心订单满足率QC小组 史骁峰 小组组长 9 小组人数 QC-08-01 注册编号 2008年10月 注册时间 24小时 教育时间 服务型 小组类型 08年10月1日--09年 5 月 31 日 活动时间 2008年10月 成立时间 提高顺销品牌 订单满足率 活动课题 订单满足率 QC小组 小组名称 小 组 概 况 表 小 组 概 况 通过订单的形式来反映市场需求,引导卷烟工商企业遵循市场规律, 按照市场需求进行生产和经营活动,实现以订单为中心而不是传统 计划为中心的运营模式。 按客户订单组织货源 地市级公司经营品牌中,除紧俏品牌(地市级公司所经营的合理限量品 牌,且品牌、规格低于总量的30%,销售数量低于20%)外的其他品牌。 顺销品牌 订单满足率=(烟草公司实际供应数量/零售客户原始要货数量)*100% 订单满足率 关 键 词 小 组 概 况 订单满足率QC小组 史骁峰 文化程度:本科 组内分工:组织实施 职 务:营销经理 马丽华 文化程度:本科 组内分工:市场调研 职 务:营销副经理 殷允然 文化程度:本科 组内分工:市场调研 职 务:督查副主任 杨奇斌 文化程度:本科 组内分工:市场分析 职 务:区域经理 许 超 文化程度: 大 专 组内分工:市场分析 职 务:区域经理 秦国毅 文化程度:大专 组内分工:数据统计 职 务:市场经理 沈 静 文化程度:本科 组内分工:资料记录 职 务:坐席班长 杨 凯 文化程度:大专 组内分工:巩固措施 职 务:品牌经理 邹德斌 文化程度: 大 专 组内分工:数据统计 职 务:市场经理 5月 A C D P 4月 3月 2月 1月 时 间 原因分析 现状调查 总结打算 巩固措施 效果检查 对策实施 制定对策 选定课题 活动计划 阶 段 计划进度 实际进度 史骁峰 马丽华 殷允然 史骁峰 马丽华 殷允然 杨奇斌 许 超 史骁峰 马丽华 史骁峰 负责人 P D C A PDCA 循环 活 动 计 划 12月 11月 10月 现 状 调 查 2008年7月-11月,顺销品牌订单满足率月度波动较大,最高为75.7%, 最低为62.3%%。 选 题 省公司要求 认真开展按客户订单组织货源工作,提高品牌订单满足率,提升客户满意度。 提高顺销品牌订单满足率 行业要求 地市级公司对顺销品牌卷烟供应,要做到基本满足市场需求、均衡销售,需求满足率达到90%以上。 选 题 理 由 现 状 调 查 2008年7月-11月,在销顺销卷烟规格79个,30个顺销卷烟规格订单 满足率在81%-100%之间,19个顺销卷烟规格在61%-80%之间,其他 30个规格在60%以下。 现 状 调 查 2008年7月-11月,有26.81%的零售客户订单满足率在81%-100%之间, 57.10%客户在61%-80%之间,其他16.09%客户在60%以下。 设 定 目 标 根据国家局《卷烟货源供应规范》修订版)要求,经过小组成 员讨论,活动目标为:实现顺销品牌订单满足率达到90%。 领导重视,工作上提供有力支持 货源上的保障 小组成员具备较强的卷烟营销能力 蚂蚁QC小组认定目标值可行 可 行 性 分 析 顺销品牌订单满足率没有达到90% 未按要求操作 客户经理 向零售客户 宣传不到位 未有效开展品牌培育、货源组织工作 部分客户需求计划远远高于实际订单量,造成订单提报失真,放大需求量 客户 减少订单量时系统不能减少需求量 订货员 货源未合理科学投放 法 环 人 原 因 分 析 客户退货 追加订单 不能录入小于3条的订单 能及时向客户发放货源投放等相关资料,并做好宣传说明工作。70%的客户还能通过短信方式及时了解货源信息。 马丽华 殷允然 运用现场调查法、资料分析法对2008年下半年客户经理向零售客户宣传情况进行调查。 要 因 确 认 确认方法
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