××市第一人民医院物业管理投标书.docxVIP

. 一、管理现状 目前医院的清洁卫生、 保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由 不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期 内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适 应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物 业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平， 不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对 医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法， 具有现实的必要性和意义。 二、管理设想 1、由××物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同） ，为医院提供多功能全方位的服务。 2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于 长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。 3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多 项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。 三、医院后勤管理的重点 1、物业管理重点 环境管理 投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、 垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。 质量管理 依据 ISO9002 标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质 量保障机制，使服务工作保持一流水准。 服务形象 狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。 1 / 78 . 四、管理目标 1、总体目标： ××物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境 为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。 根据《省（市）优秀大厦评比标准》 和国家医院管理相关考核标准以及 《××物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管 理工作达到××物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标： 保洁服务指标 序 指标名称 承诺指标 备注 号 1 清洁设施完好率 ≥95% 4 卫生定期检查合格率 ≥95% 6 污水处理合格率 100% 净化合格率 100% 7 重大管理责任事故率 0 8 有效投诉 ≤3次/ 月 回访率 100%，处理率 100% 9 服务满意率 ≥95% 医疗辅助部服务指标 序 指标名称 承诺指标 备注 号 及时性、数量、质量 ( 毁 1 医用垃圾合格处理率 100% 形程度、灭菌效果 ) 、 去向 2 尸体收送保管合格率 100% 3 重大管理责任事故率 0 2 / 78 . 4 有效投诉率 ≤1次/ 月 回访率 100%，处理率100% 5 服务满意率 ≥95% 7 服务质量定期检查合 ≥95% 格率 餐饮部服务指标 序 指标名称 承诺指标 备注 号 1 送餐及时率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理责任事故率 0 5 有效投诉率 5 次/ 月 回访率 100%，处理率100% 6 服务满意率 ≥95% 7 服务质量定期检查合 ≥95% 格率 一、管理处组织架构及人员编制 根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，××物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。××市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制 198 人。组织架构和人员编制设计如下： 3 / 78 . ××市第一人民医院 管理处主任（ 1 人） 护理师（ 1 名） 会计（ 1 名 ) 综合主管（ 1 名 ) 清洁主管（ 1 名 ) 医疗配送员（ 17 名） 配餐员（ 14 名） 清洁工（ 162 名） 具体员工人数配置安排如下： 由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为 193人，其中清 洁人员为 162人、医疗配送人员为 17人、配餐人员为 14人。详见下列 各明细表： 4 / 78 . 表 1．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表） ： 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置 （人） 1F 门诊、收费、挂号、中药等职能科室 2 2F 门诊 1 3F 休息室、值班室、办公室 1 4F 病区 30 2 5F 病区 30 2 6F 病区 30 2 7F ICU 30 2 8F 病区 30 2 9F 病区 30 2 夜班值 1 班 替班 2 合计 19 表 2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表） ： 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置 （人） 1F 大堂 1 2F 神经外科一区、二区 58 3 F 妇产科一区、二区 54 3 4F 眼科、整形科、妇科 59 3 5 / 78 . 5F 耳科、联合病区 66 3 （接上表） 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置 （人） 6F 骨科一、二区 73 3 7F 骨科三区、普外一区 75 3 8F 普外二区、烧伤科 61 3 9F