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医患沟通注意事项 1.主动与患者沟通。在工作中，医护人员应主动与患者沟通，注重每一个细节，对病人 多一个会心的微笑， 多一句亲切的问候。 医学本身是温暖的， 是充满人文关怀的， 医护人员 的点滴关怀，往往就可以带给患者无限温暖，甚至让其终身难忘。 2.注意行为规范。医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。比如，着装 得体，衣服洁净，佩戴胸牌等；以热忱的态度面对每天的工作；诊室保持整洁、干净；桌上 的各类文书、纸张摆放有序；坐姿端庄大方，站姿仪态高雅，行走稳健轻盈等。 3.称呼要得体。称呼语是医患沟通的起点，称呼得当会让患者对医护人员产生良好的第 一印象，为以后的交往做好准备。医护人员要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，因 人而异，力求称呼得体、 恰当， 不可用床号取代称谓，与患者谈及其配偶或家属时适当敬称 等。 4.善用职业性语言。在与患者交往时时处处尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心。防 止因语言不当引起患者的不良心理刺激， 对不良预后不直接向患者透漏， 对患者的隐私要注 意必威体育官网网址，用开导性语言解除患者的顾虑等。 5.注意科学性和通俗性。科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可，不装腔作势，能 自然坦诚地与患者交往。同时，不生搬医学术语，要通俗易懂。 6.语言要准确完整。医护人员说话应力求字词准确。否则，一旦引起患者误解，很容易 引起医患矛盾，甚至产生医患纠纷。 7.态度真诚。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。医护人员对待患者要平等， 要尊重其人格， 不能说谎话或讥笑、 鄙视患者。医护人员的眼神、 手势等一切肢体语言都在 无声的传达着信息。 8.学会倾听。医护人员在倾听患者的陈述时，应主动参与，给予患者积极的反馈。要集 中精神和注意力，克服干扰，注意观察患者的表情，体会患者的意外之意， 并随时用表情等 肢体语言来表示对患者谈话的兴趣，如微笑、点头等，以促进医患双方的交流。 9.注意提问技巧。医护人员向患者提问时，要注意患者的表情和感受，尽量创造轻松愉 快的交流气氛； 要设法使患者感到所提问题与自己的健康密切相关， 以吸引患者注意和回答 问题； 10.注意回答技巧。对于知识性问题或决策性问题，不要给患者似是而非、含糊不清的 回答；不要答非所问；先了解患者的意图，针对问题的实质，再给予解答。 医护人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用， 热情微笑、 举止文静、谈吐文雅、操 作认真，无形之中给患者一种温馨的心理安慰，这本身就是一种良好的医患沟通。